Ozon прислал пересортицу и заставляет делать новые заказы ради возврата денег

Здравствуйте. Столкнулась с отвратительным сервисом Ozon. Заказала смесь для протеинового мороженого со вкусом "Шоколад", а по ошибке склада прислали "Маракуйю". Товар забирала не я, на месте отказаться не могла.Нарушена ст. 468 ГК РФ (ассортимент товара). Поддержка в чате устроила футбольный матч: операторы постоянно меняются, шлют шаблонные отписки и в итоге заявили: "Если не хотите идти в пункт выдачи, делайте НОВЫЙ заказ курьером, тогда мы заберем старый".Почему я должна тратить дополнительные деньги и делать новые заказы из-за косяков вашего склада? Идти в ПВЗ у меня нет времени, это ваша вина. Требую разобраться в ситуации и вернуть деньги за ошибочный товар на карту без принуждения к новым покупкам