Авито заблокировал мой 8-летний профиль и не даёт получить деньги за две Авито Доставки. Проверку пройти невозможно, поддержка молчит

Хочу рассказать о ситуации с Авито и одновременно попытаться получить ответ от представителей компании, потому что обычными способами связаться с поддержкой мне не удалось.

Мой профиль «Илона» существует около 8 лет. Это обычный частный профиль физического лица. За всё время никаких блокировок или предупреждений не было. На профиле 12 отзывов — все на 5 звёзд.

Аккаунт использовался исключительно для покупки и продажи собственных личных вещей. Никаких услуг, рекламы или коммерческой деятельности через него я не вела.

В последнее время продаж действительно стало больше обычного: мы проводили ревизию детских вещей и продавали ставшую ненужной одежду через Авито, в том числе с Авито Доставкой.

6 сентября 2026 года в 02:21 мне пришло письмо от Авито:

«Нужна проверка. Мы заметили необычные действия в вашем профиле и пока что сняли объявления с публикации».

Далее Авито пишет:

«Не беспокойтесь: это не значит, что с профилем точно есть проблемы, но лучше перестраховаться. После проверки объявления вернутся».

В письме есть большая кнопка «Пройти проверку».

Казалось бы, никаких проблем: если Авито хочет убедиться, что профиль принадлежит мне, я готова пройти проверку.

Но пройти её невозможно.

Нажимаю «Пройти проверку» → открывается приложение Авито → пытаюсь войти в свой профиль → получаю единственное сообщение:

«Профиль заблокирован».

Всё.

Никакой кнопки «Пройти проверку», никакой идентификации, никакого способа подтвердить личность, никакой кнопки обжалования.

Получается странная ситуация:

Авито требует от меня пройти проверку и одновременно само не даёт мне технической возможности эту проверку пройти.

В тот же день, 6 сентября:

— с другого аккаунта нам с большим трудом удалось найти форму обращения и отправить сообщение о проблеме;

— я ответила непосредственно на письмо Авито о необходимости проверки;

— несколько раз звонили по номеру поддержки 8 800 600-00-01.

По телефону робот сообщает, что подобные вопросы решаются только через электронные обращения. Соединиться с оператором не удаётся.

Сегодня уже 12 сентября.

Ответа на обращение нет. Ответа на письмо нет. В профиль войти невозможно.

Но дальше ситуация стала значительно серьёзнее.

На момент блокировки у меня были сделки через Авито Доставку.

Товары были отправлены покупателям. После этого Авито прислало уведомления о необходимости получить оплату.

8 сентября в 14:16 от Авито пришло письмо:

«Получите оплату. Получите оплату, чтобы деньги не вернулись покупателю».

9 сентября в 19:37 приходит ещё одно такое же письмо по другому заказу:

«Получите оплату, чтобы деньги не вернулись покупателю».

То есть сейчас есть как минимум два заказа, по которым Авито само сообщает, что я могу получить деньги.

Но получить их невозможно.

Кнопка «Перейти к заказу» ведёт в заблокированный профиль.

Более того, из-за блокировки я даже не могу посмотреть точную сумму выплат, номера заказов и сроки получения денег.

Получается замкнутый круг:

1. Товар находится у покупателя. 2. Авито сообщает продавцу, что нужно забрать деньги. 3. Авито предупреждает, что иначе деньги могут вернуться покупателю. 4. Для получения денег необходимо войти в профиль. 5. Войти в профиль невозможно, потому что Авито его заблокировало. 6. Возможности пройти предложенную самим Авито проверку тоже нет. 7. Поддержка шесть дней не отвечает.

Если деньги будут автоматически возвращены покупателям из-за того, что я физически не могу выполнить действие в заблокированном Авито профиле, получится ситуация, когда у покупателя останется и товар, и деньги, хотя со своей стороны обязательства по сделке я выполнила.

Именно этого я сейчас опасаюсь.

Хочу отдельно подчеркнуть: я не прошу Авито отменить меры безопасности и не отказываюсь подтверждать личность.

Наоборот.

Я готова пройти идентификацию любым предусмотренным Авито способом.

Если системе показалась подозрительной какая-либо активность — пожалуйста, дайте возможность подтвердить, что профиль принадлежит мне.

Но сейчас Авито сначала предлагает пройти проверку, а затем технически блокирует сам путь к этой проверке.

1. Почему после предложения пройти проверку мне не предоставлена техническая возможность её пройти?

2. На каком конкретно основании заблокирован мой профиль? Какое именно действие или объявление послужило причиной?

3. Как мне получить деньги по двум уже завершённым сделкам Авито Доставки, если доступ к защищённому интерфейсу получения выплаты заблокирован самим Авито?

4. Будет ли Авито гарантировать, что деньги по этим заказам не будут возвращены покупателям из-за невозможности получить их по причине блокировки профиля?

5. Почему нельзя хотя бы временно предоставить доступ исключительно для завершения текущих сделок и получения денежных средств?

6. Почему обращение, направленное ещё 6 сентября, остаётся без ответа, хотя по платежам идёт ограниченный срок?

Мне не нужны никакие особые условия.

Я прошу Авито:

— восстановить доступ к моему профилю либо предоставить возможность пройти требуемую проверку;

— до разрешения ситуации не возвращать покупателям денежные средства по двум уже завершённым заказам только потому, что я не могу войти в заблокированный профиль;

— предоставить возможность получить причитающиеся мне выплаты;

— если полное восстановление профиля невозможно — хотя бы временно открыть доступ для завершения Авито Доставок и получения денег либо предоставить безопасный альтернативный способ получения выплаты;

— предоставить информацию о состоянии всех моих текущих заказов и денежных средств;

— сообщить конкретную причину блокировки и способ её устранения;

— при наличии оплаченных, но фактически не оказанных из-за блокировки услуг — вернуть соответствующие денежные средства.

Я готова оперативно предоставить Авито необходимые сведения и пройти идентификацию.

Но считаю ненормальной ситуацию, когда сервис одновременно требует от пользователя совершить действие и технически лишает его возможности это действие совершить.

Авито, прошу представителя компании связаться со мной и помочь завершить уже состоявшиеся сделки до того, как деньги по ним будут автоматически возвращены покупателям.

Все подтверждающие письма и скриншоты у меня имеются. UPD буду добавлять сюда по мере развития ситуации.