CDEK Forward отказывается отправлять CD-диски из Кореи — противореча собственному FAQ

Я заказала несколько музыкальных альбомов на CD из Южной Кореи. Посылка благополучно прибыла на склад CDEK Forward в Корее. И тут началось.

Первый отказ Мне пришло сообщение из чата поддержки: «К сожалению, в текущем виде мы не сможем отправить её, так как внутри находятся CD-диски. Если вы хотите отправить альбомы, необходимо удалить из них CD-диски. Если такой вариант вам не подходит, оформите возврат товара в магазин.» То есть склад предлагал мне вытащить диски из альбомов и отправить пустые коробки. Смысл? Я начала разбираться CD-диски не входят в перечень безусловно запрещённых товаров. Вот что я выяснила: Из Южной Кореи экспорт готовых музыкальных CD не запрещён. Южнокорейские санкции (список из 1159 позиций) касаются пустых носителей для записи — полупроводников и болванок. У готовых музыкальных альбомов другой HS-код. Магазины, напрямую отправляющие K-pop альбомы из Кореи в Россию, работают без проблем — еженедельно, без вопросов от таможни. Через ЕС действительно нельзя — 14-й пакет санкций ЕС с июня 2024 года запретил транзит CD и винила через европейскую территорию. Но из Кореи можно лететь напрямую, минуя ЕС. Ответ поддержки Я написала в чат, объяснила всё это и попросила уточнить основание для отказа. Ответ: «Диски запрещены для отправки из Кореи, доставить не сможем. На нашем сайте в разделе FAQ есть список товаров, разрешенных для доставки: И вот тут самое интересное. Что на самом деле написано в их FAQ Я перешла по ссылке, которую мне же и прислал сотрудник поддержки. На этой странице есть категория: Фото- и видеотехника, товары для фото, аудио-товары (фотоплёнка, кассеты, диски, виниловые пластинки, светофильтры и пр.)Разрешены при условии: Корея (только по согласованию со складом) То есть диски из Кореи не запрещены — они разрешены при условии согласования со складом. Это прямо противоречит тому, что написал мне сотрудник: «диски запрещены для отправки из Кореи». Сотрудник поддержки прислал мне ссылку на документ, который опровергает его же собственные слова. Дополнительное доказательство Собственный сервис CDEK — CDEK.Shopping — прямо продаёт и доставляет CD-диски в Россию, включая K-pop альбомы. Если бы диски были запрещены, собственный магазин СДЭК не мог бы их продавать и доставлять. Что происходит дальше Я написала в чат поддержки, указав на конкретный пункт их FAQ. Ответ — шаблонная отписка. «Не можем, и всё». Это не единичный случай. На vc.ru и в отзывах есть множество историй, где CDEK Forward отказывает в отправке товаров, которые по их же правилам разрешены: будильники, плавательные очки, пробки для бутылок, БАДы. Сотрудники не разбираются в таможенных кодах, поддержка работает шаблонами и не передаёт запросы на склад. Чего я хочу Я хочу, чтобы CDEK Forward: Прочитал собственный FAQ и согласовал отправку CD-дисков со складом в Корее — как это предусмотрено их же правилами. Дал конкретный ответ: если склад в Корее по какой-то причине не согласует отправку — пусть скажет причину, а не присылает шаблон. Перестал отправлять клиентам ссылки на документы, которые опровергают позицию самой поддержки. Посылка лежит на складе. Время идёт. Я готова оплатить доставку любым доступным методом, который не проходит через ЕС. Но для этого нужно, чтобы поддержка хотя бы попыталась решить вопрос, а не копировала один и тот же ответ. Номер посылки: IN2996439