Яндекс доставка , потеряла мою посылку

23 августа у меня заказали сумку на авито , при оформлении клиент выбрал способ доставки Яндекс доставку, было указано, что она будет доставлена за 2 дня. Однако уже 27 августа посылка застряла на сортировочном центре и дальше не двигалась. Я практически каждый день обращалась в поддержку, но проблему так и не решили. В итоге 11 сентября Яндекс самостоятельно отменил доставку. Хотя в описании в авито указано что типа клиент сам отказался от товара, посылка потерялась в сортировочном центре Осиново , это 25 км от пункта выдачи, в приложении указали что она типа вернётся 20 сентября.поддержка авито и Яндекс доставки не как не реагирует. И похоже это проблема массовая , именно в этом сортировочном центре