Максим Питерский
Обновление ситуации на 27 сентября:
Прошел ровно месяц с тех пор, как Билайн "ослеп" в питерском метро (с 27 августа). Списание трафика из моего основного пакета под землей продолжается ежедневно, никаких компенсаций от оператора не поступало.
Хочу исправить неточность в своем прошлом ответе поддержке: мобильного интернета под землей в рамках услуги я лишен именно **с 27 августа** (когда сломался биллинг). Из-за этого сбоя основной пакет быстро сгорел, а 11 сентября полностью обнулился и дополнительно докупленный мной пакет в 1 ГБ, после чего я остался без связи до конца расчетного периода.
21.09.2026 Управление Роскомнадзора по СЗФО официально зарегистрировало мою жалобу. Дело находится на исполнении. Учитывая, что в соседней ветке Билайн уже публично признал привлечение инженеров к этой проблеме, очень жду от компании пересмотра моей закрытой **заявки № 2301557441**, исправления технической ошибки биллинга и возврата списанных ресурсов.
Уважаемый Билайн, раз ваши инженеры уже занимаются этой массовой проблемой под землей, почему вы полностью игнорируете автора этого поста? Номер моего обращения был указан в заголовке, но от вас здесь – полная тишина. Прошу предоставить статус проверки и по моей ситуации тоже
Здравствуйте!
Спасибо за реакцию. Очень жду от ваших специалистов именно инженерного разбора логов базовых станций в метрополитене СПб (маршрут Дыбенко — Нарвская) и исправления биллинга, а не очередной шаблонной отписки, как это было по заявке № 2301557441.
Напомню, что услуга у меня в личном кабинете официально активна, обязательства по тарифу я выполняю в полном объеме (абонентская плата списывается штатно), а мобильного интернета под землей лишен с 11 сентября. Надеюсь на скорое и конструктивное решение проблемы, а также на возврат неправомерно списанного трафика и компенсацию денежных средств, которые я был вынужден потратить на докупку интернет-пакета из-за данного сбоя.
Andrey, спасибо огромное за ваш комментарий! Вы подтвердили мои худшие опасения: проблема массовая и инженеры о ней знают, пока первая линия поддержки просто присылает отписки и заставляет клиентов тратить деньги на докупку ГБ.
Насчет сроков услуги: у меня в личном кабинете она до сих пор официально значится как "активная" и подключенная, без указания сроков действия. Если оператор решит закрыть услугу, он будет обязан официально уведомить об этом СМС-сообщением, а не молча списывать основной пакет и делать вид в чате, что всё работает корректно.
Я уже подал официальную жалобу в Роскомнадзор (по 59-ФЗ). Раз они уже признали сбой перед Вами, пускай теперь официально отчитываются перед проверяющими органами и возвращают нам ошибочно списанные гигабайты!
Обновление ситуации на 7 октября.
Прошло 10 дней с момента вашего последнего ответа в этой ветке. За это время ситуация получила развитие:
1. Технический статус. К сожалению, некорректное списание ресурсов продолжается. С началом нового расчетного периода биллинг по-прежнему не учитывает мою активную услугу безлимита – интернет расходуется из основного пакета ГБ при нахождении в любой точке метрополитена Санкт-Петербурга.
2. Официальный статус. По зарегистрированной ранее жалобе в Управлении Роскомнадзора по СЗФО ведомством установлен конкретный срок рассмотрения обращения – до 15.10.2026. Дело сейчас находится на исполнении.
Уважаемый @beeline, до этого дедлайна осталось ровно 8 дней. Вы ответили, что информация ещё уточняется, и инженеры уже привлечены к решению этой массовой проблемы под землей. В связи с этим прошу предоставить статус проверки по моей ситуации.
Когда технический отдел планирует завершить диагностику сбоя биллинга, и в какие сроки будет произведен перерасчет для полного возврата списанных ресурсов по закрытой заявке № 2301557441? Хотелось бы наконец получить конкретные ответы, а не дежурные извинения о задержке.