МТС незаконно расторг договор в одностороннем порядке и лишил связи. Поддержка бездействует
Мой номер телефона+7 (9XX) XXX-XX-XX(оформлен на мои паспортные данные) был внезапно отключен. В поддержке МТС признали, что расторжение договора произошлов одностороннем порядке по ошибке системы, однако заявили, что восстановление займет аж 60 дней!Подобные сроки нарушают Федеральный закон «О связи» и Правила оказания услуг телефонной связи. Я не давал согласия на расторжение, задолженности по счету нет, номером я активно пользуюсь. Промедление со стороны оператора наносит мне прямой материальный и моральный ущерб: я полностью отрезан от рабочих контактов и важных государственных и личных сервисов. Номер технически находится в архивном статусе («отстойнике»), его никто не перекупил, и восстановить его — дело нескольких кликов для старшего технического специалиста.Требую:
- Немедленно передать это обращение в отдел по работе с рекламациями и руководству технического блока МТС.
- В приоритетном порядке выгрузить мой номер из архива и вернуть мне доступ к связи в течение 24 часов.
В случае игнорирования или затягивания сроков, я направляю официальные жалобы в Роскомнадзор (за незаконное одностороннее расторжение договора связи) и Роспотребнадзор. Жду ответа официального представителя МТС здесь в комментариях.