Алина Лаевская

Проверяю, как ИИ-ассистенты отвечают на вопросы про продукты, и регулярно вижу одно и то же. На сайте бренда написано подробно: описание, спецификации, кейсы, раздел поддержки. А в ответе нейросети продукт выглядит проще и беднее, чем он есть: половина воз…

Клиент приходит с одной задачей, а в процессе выясняется другая. На брифе бренд говорит, что в поиске всё в порядке, и это правда: позиции ровные, трафик стабильный. Потом я спрашиваю у ChatGPT, какие компании он посоветует в этой категории, и бренд в ответе есть. Задаю тот же вопрос в Perplexity, Gemini, Grok и DeepSeek, и там его нет вообще. Для…

Клиент приходит с задачей «нужен контент-план на квартал», а через полчаса разговора выясняется другое: план уже есть, статьи выходят, позиции в поиске держатся, но в ответах нейросетей бренда нет. На вопрос «какой сервис выбрать» ChatGPT и Алиса называют три компании, и это не он.

Клиент приходит с формулировкой «нас почти нет в нейросетях». Начинаем смотреть ответы, и картина оказывается другой: компания в них есть, но не там, где она зарабатывает. Производитель систем промышленной автоматизации попадает в перечни разработчиков корпор…

Вопрос «какой сервис выбрать для отслеживания бренда в ИИ-ассистентах» я слышу чаще, чем вопрос «что именно он будет считать». А расходятся сервисы не в интерфейсе, а в методике: два инструмента на одном и том же бренде спокой…

На брифе клиент показывает отчёт по видимости в нейросетях: доля бренда 18 процентов. Через неделю приходит отчёт от другого подрядчика, по тому же бренду и тому же месяцу: 9 процентов. Оба отчёта сделаны аккуратно, оба называются Share of Voice, и расхождение вдвое здесь не чья-то ошибка. Просто метрика посчитана от разных вещей.

Клиент приходит с жалобой: «Нас почти не упоминают в нейросетях». Замер показывает обратное - упоминают, и чаще конкурентов в двух моделях из пяти. Проблема оказывается в другом. В ответе ChatGPT стоимость годового обслуживания ниже актуальной примерно на треть, в списке городов присутствия два города, где офисы закрылись в прошлом году, а в состав…

Клиент приходит с задачей «хотим попадать в ответы нейросетей» и приносит план на двадцать статей в корпоративном блоге. После первого замера выясняется другое: в ответах по его категории модели ссылаются на три отраслевых издани…

Клиент прислал скриншот ответа ChatGPT и один вопрос к нему: мы тут первые или последние? В ответе про выбор сервиса его бренд назван уже в первом абзаце, как пример работающего решения. А в сравнительной таблице ниже тот же бренд стоит последней строкой. Два факта в одном ответе, и оба настоящие.

Компания меняет название, уходит под новый бренд после покупки или сливает два юридических лица в одно. Сайт переделан, вывески заменены, пресс-релиз опубликован, в рекламных кабинетах новое имя. А через полгода выясняется, что ChatGPT на вопрос «кто делает такие решения в России» по-прежнему называет прежний бренд, а Алиса рассказывает про продукт…

На брифе клиент почти всегда показывает одну картинку: бренд в поиске на месте, в ChatGPT его тоже называют, вопросов нет. Я задаю тот же вопрос Алисе и получаю список, в котором компании нет вовсе, зато есть два конкурента и один отраслевой справочник. Для бренд…

Клиент приходит с простой задачей: обновить цены и убрать с сайта направление, которое компания больше не ведёт. Правки вносят за один день. Через две недели выясняется, что ChatGPT называет старую цену, Алиса рекомендует закрытое направление, а Perplexity описывает позиционирование, от которого бренд ушёл полгода назад.