На данный момент просто пришло письмо с базовыми вопросами. А то, что вы неделю не отвечаете и связываете это с высокой нагрузкой - звучит крайне не дружелюбно и не располагает к дальнейшему сотрудничеству. Я, конечно, не знаю это только мне так не повезло или у вас это штатная проблема. Даже интересно узнать у людей, насколько часто подобное происходит и как в среднем быстро решается вопрос.
Я буду тут честно описывать все происходящее.
Сейчас мне на почте "вежливо" указали, что первое - я должен знать, что сотрудники CDEK на пункте выдачи могут меня неверно информировать и второе, что я должен ознакамливаться с правилами площадки, а не думать, что закон РФ "О защите прав потребителей" единственное, что мне нужно знать.