Настя Прокунина
OZON взял мою заявку в оборот.
Попыталась отправить досудебную претензию на официальную почту info@ozon.ru, но у Ozon переполнен ящик и письма не доходят. Публикую требования здесь:
По заказу № 134822970-R2 на сумму 25 628 руб. (Apple Watch) заявляю о категорическом несогласии с отказом. Товар сейчас находится на вашем складе.10-го числа мой муж вскрыл транспортировочную упаковку прямо под камерами вашего ПВЗ по адресу: Коммунистический проспект д7. На видеозаписи четко зафиксирован внешний вид коробки и часов в момент выдачи в 17:32. Он вышел из ПВЗ ровно на 6 минут, чтобы показать товар мне в машине, в 17:38 была уже оформлена заявка на возврат. За 6 минут физически невозможно найти, купить и упаковать поддельные Apple Watch.Подмена оригинального товара на контрафакт произошла до момента выдачи — либо недобросовестным продавцом, либо на этапе логистики Ozon. Требую передать данное обращение в Службу безопасности Ozon для проведения служебного расследования, отсечки тайминга по камерам ПВЗ и сверки веса посылки на этапах сортировки (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае отказа в возврате денег, я запрашиваю официальный акт осмотра склада для обращения в полицию по факту мошенничества.
Прошло больше суток. Официальное обращение Т-741751483 уже зарегистрировано юридическим отделом. Очень жду, когда к решению вопроса подключится публичная поддержка Ozon здесь. Ситуация очевидная — подмена на 25 628 рублей произошла до выдачи товара, на камерах ПВЗ от 10 числа всё зафиксировано