Поддержка озон. Повторная утеря

25 июля я отправила C2C-посылку (между физлицами) № AAOMK9A731M-1M6A. Сегодня 16 сентября, прошло более 50 дней. По регламенту Ozon максимальный срок доставки составляет 45 дней. Посылка очевидно утеряна, но статус в приложении завис на «Дата доставки скоро появится». Из-за этого кнопка страхового возмещения заблокирована. Бот в приложении сломался и гоняет по кругу, не переключая на оператора, а поддержка в VK шлет отписки. Уважаемый Ozon, зафиксируйте утерю отправления и откройте мне доступ к компенсации!