Ольга
Какая разница, с помощью каких инструментов я формулирую свои мысли, если приведенные нормы Закона РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ № 248 абсолютно реальны и работают?По существу правовой логики вам, как я вижу, ответить нечего, раз вы решили переключиться на обсуждение моих методов подготовки текста. А в Роспотребнадзор и суды люди с грамотно составленными досудебными претензиями обращаются ежедневно и успешно возвращают деньги за брак, который Wildberries пытается списать на "эксплуатацию". На этом дискуссию с вами считаю оконченной.
Именно поэтому я и прошу вас смотреть на ситуацию в комплексе, а не выдергивать общие формулировки.Обратите внимание на ключевые факторы в данном деле: время обнаружения недостатков и характер дефекта. Товар забрали из ПВЗ 17 сентября, а заявка на скрытый производственный брак ткани (токсичный химический запах пропитки) оформлена уже на следующий день, 18 сентября. Временной промежуток составляет менее суток.Потребителем в Арбитраж были предоставлены исчерпывающие первичные доказательства — подробные фото с двух сторон и видеозапись, наглядно фиксирующие идеальное состояние ткани и полное отсутствие эксплуатации. В силу ст. 19 ЗоЗПП и приведенных вами разъяснений Пленума ВС РФ, при наличии явных фото- и видеодоказательств новой вещи, маркетплейс и продавец не имеют права отказывать по шаблонной отписке "повреждение возникло в ходе использования". Они обязаны провести реальную проверку качества предоставленного товара, а не оценивать запах "на глаз" по экрану монитора.
Большое спасибо, что привели пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17. Вы очень точно подтвердили мою позицию.Обратите внимание на текст, который вы подчеркнули: "бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства... лежит на продавце".В данном случае в Арбитраж Wildberries были предоставлены исчерпывающие фото- и видеоматериалы, наглядно доказывающие, что вещь абсолютно новая, чистая и не была в эксплуатации, а заявка создана на следующий же день после получения. Физически невозможно за 15 часов нахождения на балконе довести новую ткань до резкого запаха тухлой рыбы изнутри покрытия. Поскольку факт отсутствия эксплуатации наглядно зафиксирован, площадка и продавец в силу приведенного вами же пункта Пленума ВС РФ обязаны доказать, что данный скрытый дефект пропитки ткани возник по моей вине, а не является фабричным браком. Оценивать запах "на глаз" по фото и присылать шаблонные отказы — это не доказывание, а прямое нарушение потребительского законодательства.
Ирония про Спортлото неуместна, если открыть действующую редакцию ФЗ № 248 и нормативные акты ведомства. В настоящее время Роспотребнадзор активно и успешно проводит внеплановые мероприятия на основании индикаторов риска нарушения обязательных требований.Систематический неправомерный отказ крупного маркетплейса в рассмотрении скрытых производственных дефектов и массовый допуск к реализации потенциально токсичной продукции (выделение аминов из некачественной химической пропитки ткани Оксфорд) — это как раз весомый повод для реагирования контролирующих органов.Кроме того, фиксация нарушений в рамках досудебного спора необходима для последующего обращения в суд, где за подобные шаблонные отказы с площадки взыскивается не только стоимость товара, но и 50% штрафа по ст. 13 ЗоЗПП, а также неустойка. Так что закон работает, если им правильно пользоваться.
Товар приобретался у российского предпринимателя, который обязан работать строго по законодательству РФ. Вот официальные реквизиты из карточки товара: ИП Пак Ирина Кимчеровна, зарегистрированная в г. Москва (ИНН 772498625600).Что касается ст. 19 ЗоЗПП — отсутствие гарантии на товар не делает покупателя бесправным перед скрытым фабричным дефектом. Наличие подробной фото- и видеофиксации на сушилке с двух сторон, сделанной на следующий же день после покупки, наглядно доказывает идеальное состояние вещи и полное отсутствие эксплуатации. Резкий запах тухлой рыбы исходит изнутри самого серебристого покрытия — это очевидный брак заводской пропитки ткани Оксфорд. Мои требования полностью законны.
Спасибо, что не прошли мимо. Я предполагаю, что в Китай никто не полетит, но проверка по факту проведут в России продавца и маркетплейса.
Товар приобретался не за рубежом, доставка со склада в России заняла всего несколько дней, а сам продавец зарегистрирован в РФ и обязан работать строго по нашему законодательству. Что касается отсутствия гарантийного срока — согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", это не лишает покупателя права вернуть товар со скрытым заводским браком ткани. Вещь была проверена, сфотографирована на сушилке с двух сторон и снята на видео на следующий же день после покупки, что наглядно доказывает полное отсутствие эксплуатации. Запах тухлой рыбы исходит изнутри самого серебристого покрытия — это очевидный дефект фабричной пропитки, который присутствовал в товаре до его передачи мне. Поэтому и площадка, и продавец обязаны соблюдать закон».
Огромное спасибо площадке vc.ru за то, что помогла сдвинуть этот вопрос с мертвой точки всего за один час! Подтверждаю, официальный чек о возврате пришел мне на e-mail ровно через час после публикации статьи.Это поразительный контраст: когда обычный чат поддержки Яндекс Маркета тотально игнорирует клиента по 5 дней, сервис начинает работать мгновенно только после выхода публичной жалобы. К сожалению, хваленая платная услуга „Яндекс Забота“ на деле заботой не оказалась, и без этой статьи я бы так и осталась без ответа.Отдельное большое спасибо продавцу (фабрике): они проявили себя как исключительно честные и адекватные партнеры. Как мы и договаривались, они сами оперативно отписались мне и сообщили, что Яндекс наконец-то согласовал выплату.Персональные данные со всех скриншотов я уже удалила из соображений безопасности. Рада, что после выхода поста проблема решилась так молниеносно. Деньги жду на карту, претензий больше нет. Тема закрыта!
Здравствуйте. Я ознакомилась с вашим общим ответом в чате. Вы даже не изучили ситуацию, несмотря на то, что вся история возврата и оспаривание в арбитраже есть на сайте в моем личном кабинете