CDEK.Shopping игнорирует поддержку и удерживает деньги за невыкупленный ими заказ с июня

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям CDEK.Shopping на этой платформе, так как служба поддержки сервиса полностью игнорирует мои обращения во всех закрытых каналах связи. В конце июня мной было оформлен и полностью оплачен заказ: Заказ № 11384510-0001 от 23 июня (он до сих пор не выкуплен на зарубежной площадке). Прошло почти 3 месяца, но по заказу нет абсолютно никакого движения. Поддержка на сайте сначала говорила, что цена изменилась и надо доплатить, но не уточнили как, а теперь, когда я уже просто хочу вернуть деньги - устроила тотальный игнор — живые операторы не отвечают на сообщения много дней подряд. По заказу от 23 июня № 11384510-0001 статус в личном кабинете до сих пор «Не выкуплен», при этом кнопки отмены заказа просто не существует. На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я официально заявляю об отказе от этого заказа и требую аннулировать его. Товар не куплен, и платформа не понесла по нему никаких фактических расходов. Требую от представителей CDEK.Shopping: Принять заявление, аннулировать невыкупленный заказ № 11384510-0001 и вернуть за него денежные средства в полном объеме на мою банковскую карту. Ожидаю ответа официального представителя компании здесь в комментариях. Мною также направлены официальные жалобы в Роспотребнадзор.