Вы заявляете, что цените фидбек от водителей? Ну так ловите реальный расклад с линии, а не отчеты из уютных кабинетов. Текст вырос из полуторачасового бодания с поддержкой, но отражает ежедневную реальность тысяч водителей.
По пунктам, с конкретными решениями: