CRM без абонентской платы: зачем мы сделали систему с открытым кодом и кому она подойдёт

Выбор CRM обычно начинается с обсуждения функций, а заканчивается счётом. Платить приходится за каждого сотрудника и каждый месяц, поэтому чем больше команда, тем больше счёт. Данные клиентов при этом хранятся на чужих серверах. Доработать систему под свой процесс можно только в тех рамках, которые оставил производитель.

Мы делаем FARA CRM — систему, у которой этих ограничений нет. Для работы внутри компании она бесплатна, ставится на ваш собственный сервер, а её исходный код открыт. Ниже рассказываем, что в ней есть, сколько она стоит на самом деле и кому такой подход не подойдёт.

1. Счёт растёт вместе с командой. Большинство CRM берут плату за каждого пользователя. Наняли трёх менеджеров — платите больше. Хотите дать бухгалтеру доступ, чтобы он просто посмотрел документы, — это ещё одно платное место.

2. База клиентов хранится не у вас. Клиентская база — главный актив любой компании продаж. Если сервис поднимет цены, поменяет условия или уйдёт с рынка, переезд обойдётся дорого, а иногда и выгрузить данные полностью не получится.

3. Под систему приходится подстраивать процесс. Если ваш процесс продаж не укладывается в стандартную воронку, у вас два варианта: работать «как задумал вендор» или ждать, пока нужную функцию добавят в тариф.

Клиенты и продажи. Лиды, воронка сделок, контакты и компании, история по каждой сделке. Есть контроль дублей по имени и по ИНН с КПП. Реквизиты контрагента подтягиваются по ИНН, их не нужно вбивать руками.

Вся переписка в одном окне. Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, Авито и почта собраны в одну ленту. Когда пишет новый клиент, CRM может сама создать для него контакт и лид по правилам, которые вы зададите. Менеджеру больше не нужно переключаться между пятью приложениями и держать переписку с клиентами в личном телефоне.

Звонки. Поддерживаются собственная АТС на Asterisk и облачные АТС. Все звонки, включая пропущенные, попадают в историю, записи разговоров прикрепляются к карточке клиента. Когда сотрудник берёт трубку, открывается карточка звонящего.

Документы и файлы. Договоры с реквизитами, документы по шаблону в Word и PDF. Файлы можно хранить в Google Диске или Яндекс Диске компании и редактировать прямо оттуда.

Задачи и напоминания. Поставьте задачу «перезвонить» или «отправить КП», и CRM напомнит о ней вовремя.

Оплаты. Онлайн-оплату можно принимать через Т-Банк.

Смартфон вместо отдельного приложения. CRM устанавливается на телефон прямо из браузера и работает как обычное приложение. Push-уведомления о новых лидах, задачах и сообщениях приходят без App Store и Google Play.

Права доступа. Можно настроить так, что менеджер видит только своих клиентов, а удалять сделки может только руководитель. Выдать себе права администратора сотрудник не сможет.

Всего в системе больше 30 модулей. Ненужные можно не включать.

«Бесплатно» не значит «ноль рублей», и об этом стоит сказать честно.

Сама лицензия бесплатна. Но понадобятся сервер (подойдёт обычный арендованный VPS) и человек, который установит систему и будет её обновлять: штатный айтишник или подрядчик. Для технического специалиста установка займёт примерно вечер, потому что система разворачивается одной командой.

Главное отличие от подписки в том, что эти расходы не зависят от числа сотрудников. Пять пользователей или пятьдесят — сервер и поддержка стоят примерно одинаково. Деньги, которые раньше уходили на подписку, можно вложить в доработки под свой процесс. Система написана на Python и React, это одни из самых распространённых технологий, так что найти программиста несложно.

Подойдёт:

Не подойдёт:

Демо-версия открыта для всех: demo.faracrm.com. В ней можно нажать на все кнопки без установки. Исходный код лежит на GitHub, вопросы можно задать в Telegram-канале.

Какой CRM вы пользуетесь сейчас и чего вам в ней не хватает? Напишите в комментариях: это напрямую повлияет на то, что мы сделаем дальше.