Макс Фантанов
Документ: «Правила Платежной системы „Мир“» на mironline.ru, Приложение 6 («Порядок урегулирования диспутов»).
Там расписаны все стадии: Claim, Pre-Arbitration и Arbitration (Арбитраж ПС «Мир»). Изучайте матчасть перед тем, как умничать.
Вы повторяете ту же ошибку, что и первая линия поддержки:
Эквайер утверждает, что я «не вернул товар». Однако Wildberries технически заблокировал возможность возврата: в приложении стоит заглушка «Вернуть через Wildberries не получится», а поддержка в чате письменно подтвердила отказ в приёме товара. Скриншоты этого отказа предоставлены банку ещё в августе. Как можно требовать возврат от покупателя, если продавец и площадка отказываются его принимать?
Поставка подделки (чип RX 570 с модифицированным BIOS вместо RX 580) подтверждена логами GPU-Z и фотофиксацией. Отказ эквайера в первом цикле диспута — стандартный этап, после которого эмитент обязан передавать спор на стадию Pre-Arbitration / Arbitration, а не закрывать дело в пользу недобросовестного продавца.
Жду пересмотра претензии уполномоченным отделом, а не дублирования отписок эквайера.
Платёж прошёл юрлицу ООО «РВБ» по стандартному эквайрингу, а не переводом физлицу. В эквайринге действуют полные правила диспутов ПС МИР. Банк обязан соблюдать регламент, а не перекладывать работу на суд.
Вы путаете судебный иск по ЗоЗПП и процедуру банковского чарджбэка.
По правилам платёжной системы МИР поставка контрафакта и несоответствие описанию — это прямое основание для диспута и арбитража. Чарджбэк как раз и создан для ситуаций, когда продавец оказался мошенником, а площадка умыла руки. Судиться за 4 900 ₽ с дропом из другого региона — абсурд, именно поэтому существует межбанковское оспаривание.
Здравствуйте. Запрос в личных сообщениях вижу, данные предоставил.
Правила платёжной системы МИР прямо предусматривают процедуру диспута при поставке контрафактного товара / товара, не соответствующего описанию. Полный пакет технических доказательств (отчёт GPU-Z с чипом RX 570 вместо RX 580, фотографии дефектов, скриншоты блокировки возврата со стороны Wildberries) был предоставлен банку ещё 10 августа.
Напомню, что сегодня ваша поддержка закрыла обращение с формулировкой «итоговое решение принимает сервис и его банк», самоустранившись от передачи спора в Арбитраж платёжной системы. Надеюсь на конструктивный и объективный пересмотр дела, а не очередную формальную отписку.
«Более нечего добавить» — идеальная публичная капитуляция.
Вы официально признали, что игнорируете арбитраж ПС МИР, ложитесь под любую отписку эквайера и требуете от клиента вернуть товар туда, где возврат технически заблокирован площадкой.
Ваш слив зафиксирован. Дальше будете разводить руками не в комментариях, а в объяснительной для ЦБ РФ. Ждите предписание.