syntax rage

Досудебная претензия Яндекс Доставке

Кому: ООО «Яндекс.Доставка»
ИНН 7704458994, ОГРН 1187746594002
Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тимура Фрунзе, д. 11, стр. 44, пом. 9
От кого: Потапова Дениса Андреевича
Телефон: +79955052447
E-mail: f.y.f@bk.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

(о возврате денежных средств в связи с частичной и полной утратой отправления)
19 августа 2026 года мной с помощью мобильного приложения «Яндекс Go» / «Яндекс Доставка» был оформлен заказ на оказание услуг по межгородской доставке груза № LO-1007555614.
Маршрут доставки: г. Санкт-Петербург, поселок Парголово, ул. Заречная, д. 13, к. 2 — Московская область, г. Королёв, ул. Маяковского, д. 4.
Всего к перевозке было передано 4 (четыре) обособленные коробки с личными вещами. Услуга по доставке была полностью мной оплачена в размере 796 рублей. Каждое место (коробка) при отправке было застраховано на сумму 3 000 рублей.
По состоянию на 24 сентября 2026 года обязательства по договору доставки со стороны ООО «Яндекс.Доставка» надлежащим образом не выполнены:

  1. Коробки №1, №2 и №3 были доставлены Получателю с нарушением сроков. При вскрытии доставленных коробок была обнаружена частичная утрата (недостача) содержимого, а именно: кошачий корм и кардиган.
  2. Коробка №4, в которой находились компьютер, мониторы и подушка, не доставлена вовсе. В ходе устных и электронных обращений в службу поддержки ООО «Яндекс.Доставка» мне было сообщено, что данное отправление окончательно утеряно.

Общая реальная (рыночная) стоимость всего утерянного имущества составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
Отдельно обращаю ваше внимание на то, что в полностью утерянной Коробке №4 находился персональный компьютер, содержащий жесткие диски с конфиденциальной личной информацией, уникальными семейными фото- и видеоархивами, а также важными рабочими документами. Безвозвратная утрата этих носителей информации по вине перевозчика причиняет мне тяжелые нравственные страдания, не поддающиеся точной материальной оценке, и существенно увеличивает размер заявляемого мной морального вреда.
Ваша служба поддержки соглашается выплатить только сумму объявленной ценности («страховку») в размере 3 000 рублей. С данным решением я категорически несогласен, поскольку оно прямо противоречит действующему законодательству РФ.
В соответствии со ст. 796 Гражданского кодекса РФ и ст. 34 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта», перевозчик несёт ответственность за сохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю. Ущерб, причинённый при перевозке, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза — в размере реальной стоимости утраченного или недостающего груза. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недействительными. Потребитель имеет право на полное возмещение убытков.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 15, 393, 796 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»,
ТРЕБУЮ:В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии выплатить мне денежные средства в размере 100 796 (сто тысяч семьсот семьсот девяносто шесть) рублей, из которых:

  • 100 000 рублей — компенсация за утраченное имущество (компьютер, мониторы, кардиган, подушка, кошачий корм);
  • 796 рублей — возврат платы за некачественно оказанную услугу доставки.

Выплату денежных средств прошу произвести по реквизитам, привязанным к номеру телефона +79955052447, либо по банковскому счету, с которого производилась оплата заказа № LO-1007555614. При необходимости предоставления альтернативных реквизитов прошу незамедлительно связаться со мной по указанным выше контактам.В случае отказа в удовлетворении моих законных требований или игнорирования претензии в установленный срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением. В суде, помимо суммы основного ущерба, я потребую взыскания неустойки, компенсации морального вреда, всех судебных расходов, а также штрафа в размере 50% от всей присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
«24» сентября 2026 г.