Деньги ушли в «Элекснет» и пропали между системами. Почему их до сих пор не вернули?

Пишу это скорее как пользователь, который оказался в максимально неприятной для любого платёжного сервиса ситуации: деньги уже отдал, операция не завершилась, а воспользоваться этой суммой больше нельзя.

После недавних проблем с платежами через «Элекснет» появились сообщения о незавершённых операциях: сервис принимал платёж, но деньги до конечного получателя не доходили. В публикациях о сбое причиной называют проблемы на следующем участке расчётной цепочки, связанном с инфраструктурой МКБ. При этом надёжного публичного подтверждения масштаба таких зависших операций со стороны «Элекснета» или МКБ я пока не нашёл.

И вот здесь начинается самое интересное для клиента. Мне совершенно не важно, на каком техническом этапе сломалась цепочка — у терминала, процессинга, банка или где-то между ними. Я передал деньги конкретному сервису и ожидаю один из двух результатов: либо платёж выполнен, либо деньги возвращены.

Сам «Элекснет» на официальном сайте пишет, что если деньги не поступили, срок перечисления может составлять до трёх рабочих дней. При неуспешной операции клиенту предлагают обращаться в поддержку и оформлять заявление на возврат.

Более того, в действующей оферте прямо предусмотрена ситуация технического сбоя. Там говорится, что при проблемах во внешних сетях исполнение распоряжения может происходить после устранения неисправности в течение трёх рабочих дней. «Элекснет» также оставляет за собой право временно останавливать операции, когда технически невозможно взаимодействие между участниками расчётов.

Но пользователю от этих формулировок не легче.

Если платёж завис из-за проблем банковской инфраструктуры, почему клиент должен разбираться, кто именно кому не передал подтверждение? Почему нельзя автоматически определить незавершённые операции и либо завершить их, либо вернуть средства отправителям?

Особенно странно всё это выглядит на фоне того, насколько тесно сервис технически работает с банками. На собственной странице для бизнеса «Элекснет» отдельно описывает расчёты через МКБ: для расчётных счетов этого банка заявлено зачисление средств онлайн.