Пятница, девять вечера. Клиент пишет в мессенджер мебельного магазина: «Сколько стоит этот стол и успеете привезти до выходных?» Ответ приходит в понедельник в одиннадцать утра: вежливый, подробный, с ценой и фотографиями. Клиент его читает и ничего не отвечает. Стол он в субботу купил в другом месте.
Сцена условная, но ничего необычного в ней нет.…
Подзаголовок: деньги малого бизнеса чаще теряются между шагами работы, чем в бухгалтерии. Три истории с цифрами, порядок действий и метрики, по которым видно, что изменения работают.
Пятница, семь вечера. В небольшой стоматологии администратор уходит домой, а на понедельник остаётся двенадцать записей, которые никто не подтвердил. В понедельник прид…