Сильные уходят молча. Как перестать пропускать сигналы.
В пятницу вечером он с улыбкой пожелал вам хороших выходных - в понедельник положил заявление на стол.
Одна из задач руководителя - чтобы ключевые игроки не увольнялись внезапно. Люди меняют места работы, это нормальное течение жизни, иногда это во благо компании и самому человеку.
При этом хорошо, если:
- руководитель заранее знает, что человек не удовлетворен работой и подумывает об увольнении;
- руководитель понимает настоящие причины и как его удержать в случае необходимости.
Внезапное увольнение ключевого игрока — это пропущенный сигнал, который ударит по процессам. Сильные сотрудники молчат о своих потребностях, потому что иногда для них просить = быть плохим. Вы можете узнать об этом постфактум.
Между вами возникла недосказанность. Откуда? Вы же постоянно разговариваете с ним и слышите "все хорошо".
Не все так прозрачно во внутреннем мире сотрудника. Сегодня расскажу о «молчаливом отличнике».
Признак данного типажа: он долго хорошо выполняет свою работу, выглядит и звучит вполне благополучно и комфортно, на нем держатся многие процессы, и вдруг внезапно и непредсказуемо выходит из проекта или увольняется.
Сотрудник, который выполняет свои задачи «выше среднего» и превосходит ожидания - обладает определенными травмами и они являются не последним драйвером его эффективности.
Здесь я использую слово «травмы» не в клиническом смысле. Это события и паттерны, которые помогли в свое время справиться и двигаться вперед.
У каждого из нас есть своя внутренняя система координат «что такое хорошо и что такое плохо». Один человек чувствует, что он молодец, только если каждый день задерживается минимум на час. Иными словами, ему нужно перетрудиться, чтобы искренне внутри себя дать себе звание «молодец». Другой человек будет чувствовать себя последним подонком, если клиент получил товар позже срока, и ему будет сложно корректно отстоять интересы компании в этой ситуации.
Он не придет с запросом, даже если вы готовы его выполнить.
Для него сложно озвучить свои границы и «хотелки». Проще выйти из проекта.
Для вас его потребность - решаемый вопрос, для него - дни и недели внутренних мучительных диалогов с самим собой.
Вы скажете: Я не обязан догадываться! Он - взрослый человек, должен был прийти и поговорить.
И будете правы. Вы точно не обязаны.
Сильный сотрудник молчит не из вредности, а потому что его внутренняя система координат запрещает просить. Это — обратная сторона его высокой эффективности. У вас есть выбор: злиться на него или работать с этой особенностью сотрудника.
Второй вариант сохранит вашу прибыль и нервы.
У каждого из нас свой жизненный опыт, внутренние запреты и потребности, уникальные, как отпечаток пальца. Они сформировали нас как личность. Можно научиться взаимодействовать с этими особенностями сотрудника так, чтобы ему было комфортно.
Что предлагаю я:
- Регулярные встречи раз в две недели. Даже если вы общаетесь каждый день по оперативке. У сотрудника должно быть время и пространство, где вы его выслушаете.
- Спрашивайте: где тебе сейчас нужна моя поддержка? Какие у тебя сейчас есть сложности? Важно задать эти вопросы, даже если он не ответит сразу, сам факт вопроса поменяет климат.
- Открытая коммуникация. Замечайте и называйте вещи своими именами: «я вижу последнее время, что ты несколько подавлен. Что тебя беспокоит?» «Я заметила, что ты задерживаешься каждый день до 21 часа. Что изменилось за последнее время, что приводит к таким задержкам?»
Внезапное увольнение ключевого игрока — не про то, что он «предал» или вы «недосмотрели». Это про то, что между вами не было пространства, где можно сказать «мне тяжело» или «мне нужно вот это» — без страха стать плохим. Регулярные встречи, прямые вопросы, прямая коммуникация — простые инструменты, которые сохраняют вашу прибыль.
Все это работает, когда у вас есть ресурс быть внимательным. Когда времени нет — нужен кто-то со стороны, кто держит руку на пульсе за вас.
Если интересно узнать о других типажах сотрудников и их загадках - пишите в комментариях.