АВИТО ОСТАВЛЯЕТ ПОКУПАТЕЛЯ БЕЗ ТОВАРА, А ПРОДАВЦА — БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. ГДЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЛОЩАДКИ?
Перед началом прочтения просьба читателей ознакомиться с материалами и статьей выше, где уже очень много лайков и комментариев моих клиентов что я работаю честно и никого никогда не обманывал, но при этом Авито массово блокируют аккаунты, в том числе и мой) Почему массово? Ответ: На этой неделе уже 3 знакомых написали о том что их заблокировали также без причины и просьбами пройти много проверок тд тп, думаю суть вы поняли) А теперь самое интересное, крупная площадка которую вы все знаете оставляет честных продавцов без работы денег и репутации за просто так.👇🏿🔽
Хочу публично рассказать о ситуации, с которой столкнулся при работе с Avito. Возможно, после этой публикации кто-то из представителей площадки наконец обратит внимание на проблему, которую я не могу решить ни через поддержку в приложении, ни по электронной почте, ни по телефону. У меня была связка аккаунтов на Avito. На одном из них находилась история моей работы, включая 39 отзывов, а также информация о сделках и покупателях. После блокировки я неоднократно пытался объяснить поддержку, что мне необходим доступ не для размещения новых объявлений, а для решения уже существующих вопросов и исполнения обязательств перед клиентами. В итоге мне временно вернули доступ только к одному аккаунту, но второй, на котором находятся 39 отзывов, так и остался недоступен. Я несколько раз обращался в поддержку, писал сообщения, направлял обращения по электронной почте, а также лично разговаривал с оператором по телефону. Я подробно объяснил ситуацию: аккаунты связаны между собой, у меня есть покупатели, с которыми необходимо завершить сделки, и мне нужен доступ к перепискам, чтобы разобраться с каждым заказом. Но вместо реального решения я продолжаю получать отказы и шаблонные ответы. Во время телефонного разговора оператор сообщил, что на аккаунте нет активных заказов, поэтому оснований для восстановления доступа нет. Но я объяснял, что некоторые покупатели оформляли заказы с самовывозом, а оплата проходила через Avito. Такие ситуации требуют не формальной проверки наличия активного заказа в системе, а возможности разобраться в конкретных обстоятельствах. И вот здесь начинается самое неприятное. У меня есть покупатель, который заказал бомбер. Он не смог забрать товар сразу, поскольку находился в отъезде, и договорился забрать его примерно через две недели. В итоге из-за ограничений на аккаунте я потерял возможность нормально связаться с ним и согласовать получение товара. Сейчас получается абсурдная ситуация: покупатель рискует остаться без товара, а я не могу нормально помочь ему решить вопрос, потому что у меня нет доступа к переписке. Я не утверждаю, что деньги окончательно потеряны или что заказ невозможно восстановить, — именно поэтому мне и нужен доступ, чтобы разобраться и довести ситуацию до конца. Разве это нормальный подход к решению проблемы? Я понимаю, что у Avito есть правила, служба безопасности и право проверять пользователей. Но даже если площадка приняла решение ограничить аккаунт, почему нельзя предоставить понятный способ завершить уже начатые сделки, связаться с покупателями и урегулировать спорные вопросы? Отдельный вопрос — второй аккаунт с 39 отзывами. Это не просто цифра. За отзывами стоит история сделок, доверие покупателей и время, потраченное на работу. Я прошу не разрешить мне обходить блокировку и не требую возможности публиковать новые объявления. Я прошу предоставить доступ, необходимый для решения уже возникших вопросов, и сохранить историю аккаунта. Что я получил вместо решения? Обращения в переписке с поддержкой, которые не привели к результату. Ответы по электронной почте, не решающие проблему. Телефонный разговор, в котором мне сообщили об отсутствии активных заказов, хотя я объяснял ситуацию с самовывозом. Временный доступ только к одному аккаунту, тогда как второй с 39 отзывами остаётся недоступным. Все скриншоты переписки, ответы поддержки и имеющиеся подтверждения я прилагаю к публикации. Каждый желающий может самостоятельно ознакомиться с тем, как развивалась ситуация. Я не прошу особого отношения. Я прошу нормального человеческого и конструктивного решения. Если для восстановления полного доступа есть препятствия, объясните, как именно я могу завершить эти сделки и связаться с покупателями. Если для этого существует отдельная процедура, сообщите о ней. Пока же складывается впечатление, что для Avito важнее формально закрыть обращение, чем разобраться в последствиях собственного решения для конкретных людей. Avito, я обращаюсь к вам публично: Предоставьте доступ ко второму аккаунту с 39 отзывами хотя бы на время, необходимое для урегулирования существующих вопросов. Дайте возможность связаться с покупателями, оформившими самовывоз, и завершить начатые сделки. Объясните, как урегулировать ситуацию с бомбером, который покупатель ещё не забрал. Предоставьте конкретный ответ по существу, а не очередную стандартную формулировку. Я готов соблюдать ограничения на размещение новых объявлений. Сейчас речь не о новых продажах, а о возможности разобраться с тем, что уже произошло. Если площадка позволяет оформлять сделки и принимать оплату, то хотелось бы понимать, почему при возникновении проблемы пользователь остаётся без доступного способа связаться с покупателем и завершить вопрос. Надеюсь, что после этой публикации найдётся специалист, который действительно вникнет в ситуацию, изучит приложенные документы и поможет найти решение. Пока же мой опыт взаимодействия с поддержкой Avito оставляет крайне негативное впечатление. Номер телефона: +79991450766
Почта: mpro82582@gmail.com