Wildberries ОБМАНЫВАЮТ и ПОДСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТОВ. Они буквально загнали мои деньги в арестованный кошелёк и теперь отказывается возвращать их на карту

История о том как Wildberries меня подставил с возвратом денег. И теперь мои деньги фактически заблокированы.

Хочу рассказать о ситуации с Wildberries и заодно обратиться к тем, кто здесь работает в компании или сталкивался с подобным.

Я оформил на Wildberries два заказа на 5 255 ₽ и 5 670 ₽. Оба заказа я оплатил обычной банковской картой Сбербанка. Не WB Кошельком, не СБП и не SberPay.

После этого я отменил заказы.

И вот тут начинается самое интересное.

Wildberries вернул мои деньги не на банковскую карту, с которой я их заплатил, а на WB Кошелёк.

Я написал в поддержку и попросил вернуть деньги на карту.

Ответ поддержки:

«При оплате заказа с баланса, через СБП или SberPay средства отражаются на вашем балансе. Деньги вернули, повторный возврат не предусмотрен».

Но я не платил ни с баланса, ни через СБП, ни через SberPay.

Я прямо указал это поддержке и попросил проверить способ оплаты конкретных заказов.

Также сослался на п. 9.5 Правил Wildberries и на разъяснения Роспотребнадзора, где говорится, что возвращённые деньги отображаются в WB Кошельке либо возвращаются на банковскую карту в зависимости от способа оплаты товара.

Но вместо того, чтобы разобраться, мне фактически сказали: «Деньги уже вернули, пользуйтесь кошельком».

И теперь самое интересное, о чём я изначально даже не хотел рассказывать.

Мой WB Кошелёк сейчас арестован.

Получается совершенно абсурдная ситуация:

Я отдал Wildberries свои деньги → Wildberries должен был вернуть их на мою банковскую карту → Wildberries отправил их на WB Кошелёк → а воспользоваться этими деньгами я сейчас не могу.

И возникает простой вопрос:

Почему Wildberries вообще решил, что может изменить направление возврата денег, если первоначальная оплата была произведена банковской картой?

Я не прошу какой-то дополнительный возврат.

Я не пытаюсь получить деньги дважды.

Я прошу вернуть мои же 10 925 рублей тем способом, которым я их изначально заплатил.

Я несколько раз объяснил ситуацию поддержке, но складывается ощущение, что там просто не хотят разбираться.

Поэтому обращаюсь сюда.

Wildberries, если вы видите этот пост — пожалуйста, разберитесь с конкретной ситуацией, а не присылайте очередной шаблонный ответ.

Проверьте два заказа на 5 255 ₽ и 5 670 ₽, способ их первоначальной оплаты и основание, по которому возврат был направлен именно в WB Кошелёк.

И главное — объясните, почему я должен пользоваться деньгами через WB Кошелёк, если первоначально я заплатил их со своей банковской карты.

А если кто-то сталкивался с аналогичным возвратом на WB Кошелёк при оплате обычной банковской картой — расскажите, чем всё закончилось.