Светлана
Вы путаете правовые нормы и невнимательно читали пост. Приведенный вами пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП регулирует случаи, когда недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока.
В моем же случае оператор поддержки Ozon Мария официально и письменно зафиксировала в чате: "На товар действуют общие условия гарантии - 2 года". Соответственно, гарантийный срок на текущий момент активен и не истек.
А при действующем гарантийном сроке работает п. 5 ст. 18 ЗоЗПП: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара именно продавец (маркетплейс) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Требовать от меня оплачивать экспертизу из своего кармана при действующей гарантии — это прямое нарушение закона со стороны Ozon, обусловленное лишь "отсутствием технических возможностей" в их внутренней системе.
Так в том то и дело, что я не использовала инструмент по назначению. Я начала вставлять аккумулятор в пилу , и пила сломалась. Что же это за инструмент такой, если при малейшем усилии отваливается рукоятка.
ИП Хоркашев Махмаджон Собирович
326200000033302
Продавцу пишу, не отвечает.
Но возврат одобряет Озон, а не продавец.
Продавец магазин 2ОLane
Гарантия не указана, указан срок возврата 15 дней.
Я никого не считаю глупее или умнее. Просто хочется докопаться до истины. Ведь если Ozon письменно признал наличие гарантийного срока, то автоматически включается пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, согласно которому именно продавец обязан провести экспертизу за свой счет при возникновении спора.
Если Ozon считает, что его сотрудник дезинформировал клиента и никакой гарантии на самом деле нет — пусть официальный представитель маркетплейса аргументированно напишет об этом здесь, в комментариях.