Яндекс Маркет нарушает Права покупателя

Досудебная претензия о защите прав потребителя. На маркетплейсе дистанционным способом через товарный агрегатор ООО «Яндекс Маркет» 01.10.2026г. оформлен и полностью оплачен с доставкой заказ N 62496057218 на приобретение телевизора LG 65NU900B6L, продавцом товара выступило ОпlyВT ИП «Шакиров Вадим Валерьевич» стоимость товара 47830 руб. , стоимость доставки 599 руб, заказ оплачен (чек N148, ФД: 99740 ФП: 3860340797).

Мной, была произведена полная предварительная оплата заказа и стоимости доставки, однако 01.10.2026 г. в 15.23 заказ был аннулирован продавцом в одностороннем порядке; в личном кабинете заказ был изменен на «отмененный», денежные средства были возвращены, несмотря на то, что я от заказа не отказывалась.

На текущий момент продавец ОпlyВT ИП «Шакиров Вадим Валерьевич» поднял стоимость товара до 79571руб, из-за Ваших неправомерных действий мне причинены убытки в виде разницы в стоимости товара в размере 31621руб. Я неоднократно направляла в Ваш адрес и продавца претензии, однако мои требования удовлетворены не были. Поддержка ООО «Яндекс Маркет» предоставила письменную информация о том, что отказ отменен не правомерно- " Продавец ошибся в цене, поэтому ему пришлось отменить.." Неисполнение договора произошло из-за действий продавца, непреодолимые обстоятельств, в т.ч отсутствие товара на складе, как и технический сбой в базе данных, не могли быть отнесены к обстоятельствам, предусмотренным ст. 401 ГК РФ, освобождающим продавца от ответственности за неисполнение обязательства. Данные обстоятельства не являются непреодолимыми, поскольку за техническое обеспечение надлежащей информации по оферте, в том числе и по цене товара, отвечает продавец ( ответчик).Возврат уплаченных за товар денежных средств сам по себе не является основанием, предусмотренным законом, для освобождения от ответственности за неисполнение обязательства. Согласно ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требований закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Пунктом 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», установлено, что продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.1 ст. 12 настоящего Закона РФ- за ненадлежащую информацию о товаре продавец несет ответственность. В случае, уклонения от ответа, я подаю в суд факт оплаты подтверждается кассовым чеком № 148, ФД: 99740 ФП: 3860340797 ОТ «01» октября 2026 г. Напоминаю, что согласно п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи(утв. Постановлением Правительства РФ № 2463) и действующей судебной практике Верховного Суда РФ (в частности, Определение ВС РФ № 4-КГ23-9-К1), договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека. Односторонний отказ продавца от исполнения обязательств запрещен (ст. 310 ГК РФ). Риски технических сбоев и ошибок в цене лежат исключительно на маркетплейсе. В целях досудебного урегулирования спора и на основании ст. 15, 309, 310 ГК РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ: В течение 10 календарных дней возместить мне причиненные убытки путем предоставления индивидуального промокода на сумму 31621 рублей для приобретения данного (или аналогичного) товара на площадке «Яндекс Маркет» по первоначальной стоимости. В случае отказа или игнорирования претензии я буду вынужден обратиться в суд с требованием о понуждении к передаче товара (или взыскании убытков), а также взыскании неустойки ,штрафа по ст. 13 ЗоЗПП (50% от суммы) и компенсации морального вреда. Дополнительно жалоба будет направлена в Роспотребнадзор.