Программы для сервисного центра: сравнил семь, одну из них написал сам

Сначала про конфликт интересов. Одну из семи программ в этой подборке, ChatOffice, делаю я, Александр Попов. Вырос он из переписки моей же мастерской «Формула Ремонта» в Волгограде, так что я в нём заинтересован, и читать дальше стоит с этой поправкой.

С 2021 года заказы мастерской жили в LiveSklad. Седьмого сентября мы переехали в ChatOffice целиком, вместе с историей, а это двадцать с лишним тысяч заказов. Цены и функции остальных программ я брал со страниц самих программ и проверял 5 октября, ссылки стоят у каждой.

Приёмка, статусы, склад запчастей, зарплата мастера, печать квитанции — это есть почти у всех отраслевых программ. Спорить, у кого удобнее кнопка «Выдать», можно долго, но мастерскую на трёх человек это не спасает и не топит.

Топит другое. Клиент пишет на Авито «ну что там с моим телефоном», через час переспрашивает в Telegram, вечером звонит. У администратора открыто пять вкладок, телефон в руке. В карточке заказа после всего этого появляется запись «созвонились». У нас в мастерской так и было, пока переписку не забрал бот.

Поэтому сравниваю по четырём признакам:

Сети на десять точек нужны другие критерии: права доступа, отчёты по филиалам, обмен с 1С. Про сеть я судить не берусь, мой опыт — маленькая мастерская.

Начну со своей, раз уж признался. ChatOffice собран вокруг переписки. Клиенты пишут в Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и в чат на сайте, все диалоги падают в один список, а в том же кабинете лежат заказы, склад, касса и зарплата мастеров. Администратор открывает диалог и видит, что клиенту уже ответили и что у него в работе.

Первым клиенту отвечает бот. Цены он берёт из вашего прайса, а если ответа нет ни в прайсе, ни в инструкциях, зовёт человека и отдаёт ему разговор целиком. На звонки отвечает голосовой бот с тем же прайсом, расшифровка ложится в кабинет рядом с перепиской.

Подписок две, и они независимые. Бот во всех каналах стоит 3 000 ₽ в месяц, в цену входит двести разговоров (разговор — это один клиент за месяц, сколько бы он ни написал), дальше по 15 ₽. «Заказы» стоят 700 ₽ за двух сотрудников и одну точку, 1 500 ₽ за шесть сотрудников и три точки, 3 500 ₽ без ограничений. Первые семь дней бесплатно. Базу из старой программы переносим сами, нашу из LiveSklad перенесли за день.

Если клиенты к вам почти не пишут и приходят с улицы, бот вам не нужен. Тогда хватит «Заказов» или любой учётной программы ниже.

Сам LiveSklad про себя пишет: «Система понятна и проста в использовании». Тут спорить не буду. Приёмка, статусы, склад, касса, зарплата мастеров — всё есть, и с 2021 года вся мастерская работала в нём. «Стартовый» тариф стоит 1 100 ₽ в месяц за компанию до двух сотрудников, «Базовый» — 2 200 ₽ до пяти. Попробовать дают семь дней.

С клиентами LiveSklad общается уведомлениями: SMS, почта, Telegram, бот в MAX. Входящей переписки внутри нет, а в справке прямо сказано, что сообщения через WhatsApp «не сохраняются в истории заказа». Поэтому наш бот жил отдельно и ходил в LiveSklad за статусом заказа через API. У API есть лимит частоты запросов, и бот, касса с камерой и утренняя сверка заказов делили его на троих. По утрам упирались. Когда заказы и переписка лежат в одной базе, такой посредник не нужен.

Ссылка: livesklad.com

ПроМастер сделан, по словам разработчиков, «специально для сервисных центров и мастерских». У него есть бесплатный тариф на одного сотрудника и 30 заказов в месяц, и для мастера-одиночки это нормальный способ начать без денег. «Стандарт» за 1 350 ₽ в месяц берёт пятерых.

Внутри зарплата, склад, онлайн-касса по 54-ФЗ, печать актов и квитанций, телефония. Клиентам программа шлёт уведомления о ходе заказа через MAX, SMS, WhatsApp и Telegram. Общего окна для входящей переписки я на сайте не нашёл. Пробный период — 14 дней.

Ссылка: promaster.app

Сильная сторона МоегоСклада — склад и касса, так что он подходит мастерской, которая кроме ремонта продаёт чехлы и стёкла. Шаблонов документов у него больше сотни, есть и отдельная страница для сервисных центров.

«Базовый» стоит 1 400 ₽ в месяц за двух сотрудников, «Проф» — 4 100 ₽ за пятерых, есть бесплатный тариф. Переписка с клиентами подключается приложениями из их маркетплейса вроде Wazzup, и это отдельная плата. Зарплату МойСклад, судя по описанию на их странице, считает по учёту рабочего времени, а не по заказам. Пробный период — 14 дней.

Ссылка: moysklad.ru

По каналам Битрикс24 впереди: Авито, ВКонтакте, Telegram, MAX, телефония с записью разговоров. С тарифа «Базовый» включены «AI-ответы клиентам в Открытых линиях». Для сервисных центров у них есть готовое решение со статусами вроде «ожидание запчасти» и «гарантия» и с квитанцией о приёмке.

Зарплату мастеров, по их же словам, «закрывает учётная система», то есть вторая программа. «Базовый» стоит 2 490 ₽ в месяц за компанию до пяти человек, есть бесплатный тариф и демо на 15 дней.

Ссылка: bitrix24.ru

amoCRM собирает переписку из Авито, MAX, Telegram, ВКонтакте и Viber, подключает телефонию, а на тарифе «Профессиональный» ИИ-агент сам отвечает клиентам. Заказ-наряда, склада запчастей и зарплаты мастеров на сайте нет, так что ремонты придётся вести в другой программе. Кстати, LiveSklad в своём FAQ сам предлагает такую связку, чтобы заявки с сайта попадали в заказы.

Тарифы стоят 599, 1 299 и 1 799 ₽ в месяц, но помесячно не платят: подписка минимум на полгода. Пробный период — 14 дней.

Ссылка: amocrm.ru

Okdesk — система заявок для тех, кто обслуживает другие компании по договору: кассы, оргтехнику, оборудование. Заявки приходят через почту, Telegram-бота, MAX и клиентский портал.

Тариф ПРОФИ стоит 8 000 ₽ в месяц за пять лицензий при оплате за год, склад запчастей — отдельный модуль ещё за 5 000 ₽. Мастерской, которая принимает телефоны у частных клиентов, это дорого и не про неё. Выездному B2B-сервису подходит. Демо — 10 дней.

Ссылка: okdesk.ru

RemOnline теперь называется RO App, цены у него в евро, а «оплата производится по курсу НБУ». Gincore на русской странице тоже считает в евро. Работают ли они сейчас с российскими мастерскими, по их сайтам я понять не смог, поэтому в сравнение не взял.

Коротко то же текстом. ChatOffice: «Заказы» от 700 ₽, бот в Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и на сайте 3 000 ₽, переписка и заказы в одном кабинете. LiveSklad: от 1 100 ₽, учёт и зарплата, клиентам уходят уведомления. ПроМастер: бесплатный тариф и 1 350 ₽ за пятерых, учёт и зарплата, уведомления. МойСклад: бесплатный тариф и 1 400 ₽ за двоих, склад и касса, чаты через платные приложения. Битрикс24: 2 490 ₽ за пятерых, все каналы и ИИ-ответы, зарплата в другой программе. amoCRM: от 599 ₽ с оплатой от полугода, каналы и ИИ-агент, ремонта нет. Okdesk: 8 000 ₽ за год вперёд, заявки от компаний.

Мастер работает один и заказов немного — бесплатный тариф ПроМастера.

Мастерская на два-пять человек, клиенты приходят с улицы и пишут редко — LiveSklad или ПроМастер. Учёт у обоих полный.

Клиенты пишут в Авито и мессенджеры, пока все паяют, — ChatOffice. Второй путь — Битрикс24 для переписки плюс отраслевая программа для зарплаты, но тогда программ две.

Ремонт плюс витрина с аксессуарами — МойСклад.

Выездной сервис по договорам с компаниями — Okdesk.

Я пять лет думал, что программа для сервиса — это про заказы. Оказалось, она про то, кто первым ответит клиенту в час ночи. А у вас переписка где живёт: в программе или в телефоне администратора?

Посмотреть, как это устроено у нас, можно на chatoffice.ru, неделя бесплатно. На этом реклама закончилась.