Денис Маркин
«Посмотрите, какой цирк и абсурд происходит в чате приложения прямо сейчас! (скриншот прикрепляю).
После того как я отправил им ссылку на этот пост на VC.ru, линейная поддержка Авито прислала мне инструкцию... пойти в пункт выдачи, забрать товар, снять видео распаковки и составить акт повреждений!
Ребята, @Авито, вы издеваетесь? Товара НЕТ в пункте выдачи! Срок его возврата истек 27 сентября. Минутой ранее ваша же поддержка написала мне, что товар, возможно, УТЕРЯН, и вы будете "искать его до 16 октября". А теперь вы гоните меня в пункт выдачи составлять акт на то, чего нет?
Правая рука вообще знает, что делает левая? Разберитесь наконец в ситуации и выплатите компенсацию по заказу P03118968857, этот бардак уже переходит все границы».
«Уважаемое @Авито, ваша поддержка в приложении прямо сейчас отвечает мне, что "поиск занимает максимум месяц" и "в правилах нет точной даты".
Пожалуйста, прекратите подменять понятия. Мой товар не "потерялся" абстрактно в пути — он был поврежден при транспортировке, покупатель официально отказался от него по этой причине, и система зафиксировала возврат. Срок обратной доставки вышел 27 сентября.
Вы сорвали сроки возврата, ваш бот обманул меня с датой компенсации (12 октября), а теперь вы предлагаете ждать еще месяц, пока вы ищете поврежденный товар на складах Яндекса?
Согласно ст. 796 ГК РФ и Закону о защите прав потребителей, вы обязаны возместить ущерб за поврежденный груз, а не устраивать внутренние расследования длиной в месяц за счет продавца. Требую решить вопрос в ручном режиме здесь, в Приемной».
«Вот так поддержка Авито реагирует в приложении. Снова переносят сроки, теперь до 16 октября. Сначала обещали выдать форму на компенсацию сегодня, 12 октября, а теперь делают вид, что просто "ищут заказ". При этом товар был повреждён, и покупатель от него отказался. Абсолютное нежелание нести ответственность за свою же доставку».
«Да уж, классический футбол. Я сегодня тоже составил досудебную претензию, отправлю бумажным заказным письмом с описью вложения, если Авито в ближайшие часы не решит вопрос в ручном режиме. Опыт других пользователей показывает, что только юридическое давление и публичность заставляют их двигаться».