Как биржа EXMO при ликвидации «хоронит» балансы пользователей. Кейс UID 0993795777
Пока криптовалютный рынок обсуждает закрытие и ликвидацию биржи EXMO, реальные пользователи платформы столкнулись с изощренной стеной из технических багов, искусственных ограничений и шаблонных отписок службы поддержки. Мой кейс — наглядное пособие того, как биржа удерживает средства, лишая клиентов последней возможности забрать свои активы.
Суть проблемы и хронология
Я являюсь клиентом платформы EXMO, мой UID: 0993795777. На моем балансе удерживаются средства: 237.37 USDREC (токены долга, в которые биржа принудительно сконвертировала часть фиата из-за дефицита обеспечения), а также доступные к выводу альткоины NEO, GRT, WIF, POL на общую сумму около 111 USD.
Понимая риски ликвидации компании, я зашел в личный кабинет, чтобы вывести хотя бы доступную часть в криптовалюте. И тут начался классический «технический» футбол.
В интерфейсе кошелька висит критическая системная плашка:
"В рамках ликвидации активов EXMO перед выводом средств необходимо обновить ваши верификационные данные."
При этом, если зайти в раздел верификации — все три этапа (Личность, Адрес, Acceptance letter) имеют официальный статус «ПРОЙДЕНА» и горят зеленым цветом. Никаких кнопок для повторной загрузки документов или обновления данных в интерфейсе физически нет. Система вошла в ступор, заблокировав мне кнопки «Вывести» (они просто горят серым).
Реакция техподдержки: Закрыть тикет и умыть руки
Встроенная на сайте кнопка поддержки не работает. С трудом удалось отправить официальный e-mail запрос на support@exmo.comс требованием подтвердить KYC в ручном режиме и активировать кнопки вывода для моих личных монет.
Ответ техподдержки в рамках Ticket#383491 поражает своим цинизмом. Мне прислали абсолютно шаблонную отписку:
"В настоящее время мы все еще находимся в процессе восстановления функционала вывода...
вывод или конвертация пока недоступны, будут дополнительные объявления"
И самое главное — биржа моментально перевела статус тикета в «Closed» (Закрыт). Проблема не решена, доступ к деньгам заблокирован, но по отчетам поддержки — дело сделано.
Итог
Под прикрытием официальной ликвидации EXMO фактически заморозила средства на верифицированном аккаунте. Автоматика сломана, а ручной комплаенс просто закрывает обращения клиентов.
Я требую от официальных представителей EXMO на VC.ru:
- Немедленно передать мой кейс UID 0993795777 старшему комплаенс-офицеру для ручной актуализации данных.
- Снять системную ошибку интерфейса и открыть вывод для моих доступных монет (NEO, GRT, WIF, POL) на внешний кошелек.
- Предоставить официальное подтверждение внесения остатка 237.37 USDREC в реестр ликвидационных требований кредиторов.
В противном случае данный материал, вкупе с историей обращений, будет направлен официальному ликвидатору, ведущему процедуру закрытия компании, а также финансовым регуляторам.