ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ К АВИТО

Кому: ООО «КЕХ еКоммерц»Сервис «Авито» (avito.ru)

о пересмотре решения о бессрочной блокировке аккаунта, предоставлении обоснования и восстановлении доступа

Я, Яковлева Наталья Владимировна, являюсь пользователем интернет-платформы «Авито» (avito.ru). Мой личный аккаунт зарегистрирован на адрес электронной почты loh10101011@gmail.com.

21 мая 2026 года мой аккаунт был заблокирован бессрочно. В качестве основания администрация сервиса указала на предполагаемое нарушение правил, связанное с предложением условий, отличающихся от реальных.

С указанным основанием блокировки я не согласна, поскольку считаю его не соответствующим фактическим обстоятельствам размещения моих объявлений.

В своих объявлениях я указывала цены, соответствующие реальной стоимости предлагаемых товаров. Указанные цены отражали условия, на которых я действительно предлагала товары к приобретению, и не являлись заведомо недостоверными.

Кроме того, в описании объявлений было указано, что отправка товаров осуществляется исключительно посредством сервиса «Авито Доставка». Именно таким способом я и осуществляла отправку товаров. Условия доставки, указанные в объявлениях, соответствовали моим фактическим действиям.

Таким образом, мне неизвестно, какие конкретно условия администрация платформы сочла отличающимися от реальных и на основании каких фактических обстоятельств был сделан такой вывод.

Дополнительно прошу учесть важное обстоятельство, произошедшее непосредственно перед блокировкой аккаунта.

20 мая 2026 года у меня был украден телефон, с которого я ранее пользовалась аккаунтом «Авито». В связи с произошедшим я вошла в свой аккаунт с другого устройства.

Предполагаю, что вход с нового устройства мог вызвать подозрения автоматизированной системы безопасности платформы и быть ошибочно расценён как признак взлома аккаунта, несанкционированного доступа либо передачи аккаунта третьему лицу.

При этом я не продавала свой аккаунт и не передавала его другим лицам. Вход с другого устройства был обусловлен кражей моего телефона и необходимостью продолжить пользоваться собственным аккаунтом.

Я не утверждаю, что именно смена устройства стала причиной блокировки, однако прошу проверить эту возможность с учётом последовательности событий

После блокировки я неоднократно обращалась в службу поддержки «Авито», пыталась разъяснить обстоятельства размещения объявлений и сообщала, что цены и условия доставки соответствовали действительности.

Однако в ответ я получала однотипные сообщения, которые не содержали конкретного анализа моих доводов и не позволяли установить, какие именно объявления, сведения или действия были признаны нарушением.

Несмотря на мои попытки урегулировать ситуацию, доступ к аккаунту не был восстановлен.

Считаю, что мои возражения и обстоятельства, предшествовавшие блокировке, должны быть рассмотрены индивидуально и по существу. Бессрочное ограничение доступа существенно затрагивает мои возможности пользоваться сервисом, поэтому прошу предоставить конкретное обоснование принятого решения и обеспечить реальную возможность его обжалования.

В соответствии со статьями 1 и 10 Гражданского кодекса Российской Федерации участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Применимость указанных положений к возникшей ситуации должна оцениваться с учётом пользовательского соглашения, характера отношений сторон и фактических обстоятельств блокировки.

Я не признаю факт нарушения правил платформы в описанных обстоятельствах и прошу провести повторную проверку, основываясь на конкретных фактах, а не только на общей формулировке о нарушении правил.

1. Провести повторную индивидуальную проверку блокировки.

Пересмотреть решение о бессрочной блокировке моего личного аккаунта, принятого 21 мая 2026 года, с учётом изложенных в настоящей претензии обстоятельств, моих предыдущих обращений в службу поддержки и представленных доказательств.

2. Предоставить конкретное обоснование предполагаемого нарушения.

Сообщить в письменном виде:

Прошу предоставить конкретный и мотивированный ответ, а не повторять общую формулировку о нарушении правил платформы.

3. Проверить возможную связь блокировки со сменой устройства.

Прошу проверить историю входов в аккаунт, обстоятельства входа с нового устройства и последовательность событий, предшествовавших блокировке.

Если при принятии решения учитывались признаки подозрительной активности, возможного взлома или передачи аккаунта, прошу проверить их с учётом того, что мой телефон был украден накануне блокировки, а вход с другого устройства был обусловлен необходимостью продолжить пользоваться собственным аккаунтом.

Прошу не рассматривать сам по себе вход с нового устройства как достаточное подтверждение передачи аккаунта другому лицу без проверки иных обстоятельств.

4. Рассмотреть мои возражения относительно объявлений.

Прошу проверить соответствие фактическим обстоятельствам цен и условий доставки, указанных в объявлениях, и учесть, что:

5. Отменить бессрочную блокировку и восстановить доступ к аккаунту.

Если по результатам повторной проверки не подтвердятся достаточные основания для применения ограничения, прошу отменить решение о бессрочной блокировке и восстановить доступ к моему аккаунту в полном объёме.

Если администрация считает восстановление доступа невозможным, прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных фактических и договорных оснований такого решения.

6. Предоставить мотивированный ответ на настоящую претензию.

Прошу рассмотреть каждое из заявленных требований и направить письменный ответ с изложением результатов проверки, установленных обстоятельств и оснований принятого решения.

Прошу направить ответ на электронную почту: loh10101011@gmail.com.

В случае игнорирования данной претензии или повторного присылания отписок про «чеки», данные скриншоты и этот текст будут направлены в Роскомнадзор, Минцифры РФ и прокуратуру для привлечения ООО «КЕХ еКоммерс» к ответственности и взыскания компенсации в судебном порядке.Прошу администрацию публично прокомментировать статус решения данного вопроса.