Внутренние планерки MedLock важнее, чем работа вашей клиники. Будьте готовы к срыву приемов.

Наша клиника столкнулась с вопиющей халатностью и полным отсутствием клиентоориентированности со стороны MedLock.

4+ месяца мы шли к этому вопросу .

Заранее согласовали с персональным менеджером точное время для технического переоформления (смены стороны договора), чтобы минимизировать простой системы и подготовить персонал. В назначенный час никто ничего не предпринял. Выяснилось это спустя 2 часа когда я сам задал вопрос как все прошло?! Оказалось что менеджер либо забыл, либо действительно так спешил на встречу-совещание что просто не предупредил!

Из-за несогласованных действий сотрудника MedLock работа клиники была парализована, а графики приемов врачей и пациентов сдвинулись. Фактический простой бизнес-процессов занял около 2 часов.На нашу официальную претензию служба поддержки прислала феноменальный ответ-отписку (цитирую):"Менеджер не успел своевременно передать информацию и завершить процесс в согласованный срок в связи с возникшей срочной рабочей встречей... Оснований для компенсации в данном случае мы не видим".То есть компания официально признает, что их сотрудник нарушил договоренности из-за внутренней летучки, но считает это абсолютно нормальным. Внутренние совещания MedLock для них важнее, чем работа медицинского центра и репутация клиники перед пациентами. Прикрываются "стандартными процедурами" и оценивают лояльность постоянных клиентов в 0 рублей.Если вы ищете надежную МИС, где уважают ваш бизнес и ценят договоренности — имейте в виду, что с MedLock вы можете в любой момент остаться без работающей программы просто потому, что ваш менеджер ушел на совещание