Яндекс Смена не выплачивает деньги за отработанные смены от 9 и 11 октября. Поддержка ушла в игнор

Пишу сюда, так как поддержка «Яндекс Смены» ушла в игнор, а сам сервис откровенно удерживает честно заработанные мной деньги, как самозанятого исполнителя.

Я выходил на подработки через приложение «Яндекс Смена» еще в начале месяца, а точнее 9 октября и 11 октября. Согласно правилам самой платформы, выплата должна поступать на карту в течение 72 часов после окончания смены. Сейчас конец октября(21 число), а деньги за обе смены мне так и не перевели. Все регламентные сроки нарушены уже на две недели.

В течение всего этого времени я неоднократно пытался достучаться до поддержки в приложении. Сначала мне отвечал бот стандартными шаблонами по типу «передали ваш вопрос коллегам» и «нашли неполадку, передали коллегам». Никаких конкретных сроков или объяснений причин задержки мне не дали.

До предела ситуацию довело, что после моих жестких требований перевести диалог на живого человека с упоминанием ст. 781 ГК РФ (обязанность заказчика оплатить услуги) и ст. 395 ГК РФ (ответственность за удержание денежных средств), поддержка просто перестала реагировать на сообщения. Бот завис, а оператор не подключается, то есть меня откровенно игнорируют.

Согласно закону, такое поведение платформы это прямое нарушение обязательств перед самозанятым исполнителем.

Уважаемый Яндекс, требую:

Прекратить кормить меня завтраками через зависших ботов и подключить к решению проблемы живого сотрудника.

Немедленно перечислить полную сумму за смены от 09.10 и 11.10 на мою карту.

Если проблема не решится в ближайшее время, я буду вынужден направить официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «Смена», а также жалобы в Роструд и ФНС по факту нарушения обязательств и невыплаты средств.

id смен:

1)502cd08a-1201-4053-b60d-baf43b6eb180

2)b1aad7eb-4c26-49c2-a3a7-b9c725b396a9

фото чата поддержки и самих смен приклеплю в комментарии