Систему внедрили в срок, обучение провели, акт подписали. А люди продолжают вести клиентов в Excel. Это не проблема системы и не «плохие сотрудники». Это пропущенные шаги, которые есть в любой модели управления изменениями.
Знакомая картина. Компания выбирает CRM полгода, платит интегратору, запускает систему в срок. Директор на планёрке за пять мин…