Предложение по рейтингу пассажира Яндекс Такси
Уже давно Яндекс Такси ввёл рейтинг пассажиров. Всё бы было неплохо, но как показывает практика, есть очень немаленький процент обиженных на весь мир водителей, которые сколь бы идеальным пассажиром ты ни был, лепят единицы на автомате. Научный факт.
Мне, честно говоря, до этого рейтинга и дела бы особого не было, но больше расстраивает ситуация, когда единица прилетает от внешне адекватного водителя, после обычной поездки и за которую потом оставил нормальные чаевые в приложении. Может быть причина и в том, что в моменте водителю не видно оставил ты их или нет, может быть ему в целом по личным причинам не нравился маршрут, причин может быть масса, но по итогу ситуация удручающая.
Если вдруг до такой очевидной проблемы ещё не дошли дата-саентисты и специалисты по теории игр из Яндекса, то подсвечу один из простейших вариантов решения здесь:
Нужно всего лишь добавить кнопку отмены чаевых для тех заказов, по которым таксист получал чаевые и понизил рейтинг пассажира. Всё. Не высшая математика.
Какие проблемы это решает:
- водитель в любом случае получил оплату проезда, здесь для всех сторон всё честно
- водитель получил чаевые и далее у него есть два выбора: поставить хорошую оценку и гарантированно оставить чаевые у себя или поставить необоснованную оценку, но чётко понимая, что необснованная оценка это привилегия, за которую он лично может заплатить за счёт чаевых
- если пассажир реальный негодяй, то и рейтинг у него допустим будет 2.0. В этом случае даже если водитель поставил справедливый рейтинг 2 звезды, то кнопки отмены у такого пассажира не будет!
Как мне кажется это более чем адекватная механика. Единственным игроком без мотива тут, пожалуй, только Яндекс Такси, но и здесь, выскажу не совсем популярное мнение, но выход есть - брать комиссию с возвращённых чаевых, т.е. возвращать пассажиру их не в полном объёме. Этот момент даст как стимул Яндексу этим заниматься, также как и пассажирам не даст возможность быть щедрым в моменте, после чего передумывать.
Скажу больше, даже в ситуации 100% комиссии за эту услугу, когда пассажир не получает ничего, возможность забрать чаевые за незаслуженную оценку уже будет неплохим стимулом.