Столкнулась с абсолютно аналогичной ситуацией возврата. Сотрудники "службы заботы о клиентах" взяли буквально измором - бесконечными письмами от разных лиц, запросами ещё чего нибудь для информации, подождать ещё чуть чуть и т. п. Сошлись на компенсации части суммы покупки купоном, согласилась, потому что сил и времени больше небыло на эту переписку. Но для себя навсегда сделан вывод о том, что заказывать серьёзные товары, по которым может быть возврат/гарантийный случай и т. п. в безликом Яндексе с отсутствующей обратной связью очень рискованно.
Столкнулась с абсолютно аналогичной ситуацией возврата. Сотрудники "службы заботы о клиентах" взяли буквально измором - бесконечными письмами от разных лиц, запросами ещё чего нибудь для информации, подождать ещё чуть чуть и т. п. Сошлись на компенсации части суммы покупки купоном, согласилась, потому что сил и времени больше небыло на эту переписку. Но для себя навсегда сделан вывод о том, что заказывать серьёзные товары, по которым может быть возврат/гарантийный случай и т. п. в безликом Яндексе с отсутствующей обратной связью очень рискованно.