Брендинг или брединг? Тернистый путь к лояльным клиентам

Мы - инвестиционная компания с многолетней историей, но небольшой клиентской базой. Сейчас стратегия развития претерпевает изменения, главная цель которых - привлечение новых клиентов.

На старте трансформации у нас был старый сайт, отсутствие корпоративного стиля и какого-то намека на бренд.

Сейчас разрабатываем нового сайта, проработан вопрос брендинга с маркетинговым агентством, определены целевые группы клиентов и те параметры, на которые они в теории ориентируются при выборе брокера.

Для потенциального клиента самое важное в инвестиционной компании - это ее надежность. В нашем случае есть многолетняя история, но нет весомых для рынка результатов, и это вызывает сомнения у клиентов.

Возникает вопрос - как и за счет чего убедить клиента в надежности компании, и можно ли это сделать с помощью бренда и инструментов продвижения? Поделитесь своими идеями в комментариях.

Разрабатываем новый сайт “под ключ” в едином стиле и с дружелюбным интерфейсом, кросс-переходами и качественным наполнением.

Вместе с бренд-агентством провели сессию с сотрудниками компании, чтобы выявить целевую аудиторию, каналы взаимодействия и возможные информационные посылы.

“Прокачиваем” первую линию поддержки. Менеджеры, работающие с клиентами, постоянно совершенствуют свои навыки.

Активно ведем канал на Яндекс.Дзене: аудитория растет, нативная реклама компании дает определенную конверсию на сайт. Пока площадка на Дзене больше про имидж.

Телеграм-канал: ведем, но хотим сделать более уникальным и, возможно, в формате закрытого клуба.

Взялись за страницы на Facebook и VK, наполняем контентом о компании и значимыми новостями рынка.

Столкнулись с тем, что при должном уровне качества услуг наша компания вызывает недоверие у клиентов. Вроде и менеджеры быстро реагируют на проблемы, и обеспечиваем быстрое поступление денег на счет, и тарифы привлекательные, но все равно отношение потенциальных клиентов настороженное.

Как вы считаете, помогут ли мероприятия по формированию бренда изменить мнение или маленькие инвестиционные компании обречены быть во втором эшелоне?