🎁 WB совсем безнаказанный, или еще одна история, как отбирают деньги мелким шрифтом.
Я продаю конверты для денег на WB. Но в этом месяце деньги забирают у меня
Привет, меня зовут Екатерина. Я — самозанятый продавец, продаю авторские конверты для денег на Wildberries. Милые, с добрыми фразами, — на подарок друзьям, коллегам и на случай, если даришь только наличку, но с душой.
Недавно я наткнулась на акцию от WB: «Подключите одну из платных опций бесплатно на 21 день». Думаю: почему бы не попробовать? Подключила одну — в надежде протестировать и при необходимости отключить. Ведь это и есть суть «пробного периода», правда?
Спойлер: пробный период — как бесплатный сыр. После него ты не в мышеловке, ты в подписке. На 5000 рублей. Каждый месяц. Без права выхода.
🧨 Что случилось
19 апреля я активировала «бесплатную» платную опцию. Через 21 день — то есть с 19 мая — начинает списываться оплата: 5000 ₽ в месяц. В этом нет ничего неожиданного. Но…
Отключить её можно будет только в июле.
Нет, не в день окончания бесплатного периода. Не через неделю. Через два месяца. Пока кнопка "Отключить" просто неактивна.
На мой вопрос в техподдержку мне ответили, цитирую:
💸 А что, если я не хочу?
Мне предлагают три варианта:
- Продолжать платить 5000₽ ежемесячно за ненужную опцию. Учитывая мой доход, я буду еще 2 месяца работать в минус.
- Закрыть кабинет и потерять всё.
- Ждать июля и платить — просто потому, что так придумал WB
Это можно назвать как угодно, но по сути — навязывание платной услуги. Закон называет это чётко: ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ запрещает обуславливать одни услуги покупкой других.
Я — самозанятая. Я не подписывала отдельного договора. Всё оформлено через публичную оферту. Если в ней не указано, что подписка безотзывна 2 месяца — это нарушение.
🎤 Что я сделала
– Написала в поддержку — ответили шаблоном. – Подготовила жалобы в Роспотребнадзор и ФАС — как минимум, пусть посмотрят, как маркетплейс использует своё положение.
🚫 Почему это важно
Сейчас WB активно зовёт новых продавцов. Устраивает марафоны, дарит подарки, обещает рост. Но если платные подписки работают по принципу «попробуй бесплатно, а потом два месяца плати, потому что выхода нет» — это подрывает доверие не только к сервису, но и к самой идее «торговли на маркетплейсе».
Сколько ещё людей попали в такую же ситуацию? Сколько продавцов на WB сейчас платят за ненужные услуги просто потому, что отключить их физически невозможно?
💬 Хочешь помочь?
– Репостни или поддержи статью комментарием. – Поделись, если у тебя была похожая ситуация — пусть нас будет видно. – И пусть каждый продавец на маркетплейсах помнит: даже если ты продаёшь конверты для денег, в Wildberries деньги забирают сначала у тебя.