💥 Как Ozon закрыл мой магазин из-за ошибки оператора: мой реальный опыт продавца

Недавно я столкнулась с ситуацией, которую ни один продавец не хочет переживать: мой магазин на Ozon заблокировали не по моей вине, а из-за ошибки оператора платформы.

И хочу рассказать об этом опыте, потому что он может пригодиться другим продавцам.

Я, как законопослушный продавец, меняла статус с самозанятой на ИП. Это стандартная процедура: Ozon предлагает расторгнуть старый договор и перенести карточки в новый кабинет, чтобы всё соответствовало закону. Сначала я усомнилась, прилагаю скриншоты , где 10 раз уточнила, что и как делать.

И вот тут началось самое интересное. Операторы начинают перебрасывать меня из заявки в заявку. Одновременно один пишет идите в номер 50, а второй, что создано по ошибке идите в 53 заявку.

Я все таки сдаюсь и иду блочу как они написали договор, и иду переносить карточки. НО НЕТ, мне блочат все и никакого переноса не дают.

Первый адекватный ответ с извинением

В тряске бегу писать письмо от руки

OZON, это ужас. Операторы кидают шаблоны, вводят в заблуждение, удаляют кабинеты, не отвечают не на что. Это вообще не вяжется с имиджем вашим. А самое интересное, на WB я перевела на ИП за 1 секунду! Одной кнопкой! Сама!

ОПЕРАТОР вместо того, чтобы

Фактически — кликали шаблонные ответы не читая, создавали как мячик перебрасывали меня друг к другу в новый диалог. Не отвечали.

В кабинете появилось уведомление: «Договор расторгнут, магазин закрыт»

И всё — доступ к продажам, остаткам, карточкам оказался заблокирован.

Это не нарушение правил, не задолженность, не претензия к товарам. Это — ошибка сотрудника.

Я специально уточняла несколько раз: Я не нарушила НИ ОДНОГО пункта правил. Я действовала по инструкции самого Ozon.

Просто оператор нажал неправильное действие в интерфейсе.

Для малого бизнеса — это всегда удар. Каждый час простоя — это потерянные деньги.