Бот службы поддержки OZON, гори в цифровом аду!

Ok, давайте констатируем, что вся эта история с оптимизацией сервисов поддержки с помощью ботов дошла уже просто до абсолютного абсурда. Крупнейшие компании как будто не понимают, как этот опыт выглядит со стороны пользователя. Понятно, что эффективные менеджеры клепают на основании внедрения этого зла очень красивые отчёты, но я уверен, что особо рьяные приверженцы избавления от живых сотрудников службы поддержки, в итоге очень сильно проиграют.

И первым будет OZON.

Я заказал чехол для midi-клавиатуры у продавца из Китая. Когда чехол пришёл, я обнаружил, что его внутренняя длина, которая указана в карточке товара, на пару сантиметров короче, чем есть на самом деле и мой интрумент не помещается в него на эти самые пару сантиметров. Естественно сразу оформил заявку на возврат на странице заказа. На следующий день продавец написал, что ему невыгодно принимать возвраты из России и просто отклонил заявку. Ну я ествественно сразу в службу поддержки OZON. Там бот. Несколько шагов всё как будто ok, бот сказал, что в моём случае надо открыть спор с продавцом. Я не смог найти такую кнопку. Пишу позови опертора. Он говорит, опиши проблему, я постараюсь помочь. Я говорю, нет кнопки, чтобы открыть спор. Он говорит по какому заказу? Тут я понял, что это занятие бесполезное и начал просто писать, что мне нужен живой сотрудник службы поддержки. Раньше это срабатывало раз на пятый. Сейчас всё иначе. Можно пять часов подряд писать, что тебе нужен живой человек, бот при этом будет писать одно и то же в стиле, опиши проблему, я постараюсь помочь. При описании проблемы все шаги повторяются и приводят в тупик, в котором нет подходящего вариант ответа. Я не сдавался, реально часа полтора всяко пробовал достучаться до живых людей на том конце - БЕСПОЛЕЗНО. Тупой бот толдычит одно и то же. Тупик. Бетонная стена. На следующий день я думаю, но так же не должно быть, если я столкнулся с недоборсовестным продавцом, правда на моей стороне и сотрудники OZONа в любом случае должны помочь. Потратил ещё очень много времени, пытась пробиться через бота к живому сотруднику службы поддрежки. Безрезультатно. А потом статус в заказе сменился на "срок возврата прошёл".

Я написал письмо с описанием проблемы на help@ozon.ru. Вот ответ:
Здравствуйте! Сейчас на почту приходит много писем, поэтому быстро ответить каждому не всегда удаётся. Зато подготовили несколько советов по быстрому решению вопросов:Напишите в чат с поддержкой в личном кабинете, если туда есть доступ: https://www.ozon.ru/my/chatВопросы от органов государственной власти присылайте на один из специальных адресов: https://ozon.ru/t/Q3az8d0Если хотите восстановить доступ в аккаунт, попробуйте один из способов со страницы https://ozon.ru/t/by90qX1 или создайте новый аккаунт на https://ozon.ru/my/main и задайте вопрос в чате.С уважением, команда Ozon.

И тишина уже почти сутки.

И сижу я с неподошедшим чехлом, купленным по цене несколько выше средней за подобные продукты (материалы у чехла достаточно качественные) и чувствую себя обманутым.