Техподдержка авито пропускает отзывы без общения в чате и без звонка

Сегодня 17.09.2026 года прилетает отзыв от пользователя "Блок контейнеры | Бытовки Москва и МО" в чате сообщение от него 16.09.2026г без Здравствуйте и прочего "где посмотреть" которое осталось абсолютно без ответа. 3 часа попратил чтобы перелопатить коллтрекинг и найти от него звонок, нету. Пришлось лопатить и более ранние даты, нету ничего. Посмотрел пропущенные звонки кто бы в последние дни звонил по этому товару, был один, но этотне его аккаунт и товар он купил успешно и все доволен. На всякий случай набрал ему, спросил. Говорит нет, не я, я купил и всем доволен - будет время напишу отзыв 5рку. На всякий случай вбил модель ноутбука в коллтрекинг и действительно этот пользователь нам не звонил, чат без переписки а отзыв висит.

То есть сейчас все кому не лень - конкуренты, любой обиженный кому не ответили или просто попал в наш выходной остался без ответа может настроить лживо - гневный отзыв и он проходит проверку - модерацию? Авито - вы чего? Как работать то???