Технологии формирования впечатлений в действии.

Многие, кто работает в сложных услугах, в частности с сегментами Global Wellness - курорты, активный отдых, оздоровление, фитнес, спа - знают, что в этих услугах люди платят деньги за впечатления и эмоции.

Мало кто понимает, что формирование впечатлений - это технология, в которой работают маркетинговые, производственные и коммуникационные цепочки, и, чтобы клиент уезжал с нужными впечателниями они проектируются, а маркетинг управляет факторами, их формирующими.

Впечатления формируются тремя частями:

- предвкушение

- участие

- обдумывание

Каждая из частей применяется к той услуге, за которую вы получаете деньги.

Мы делаем Bright Camp - это отдых в классных отелях российских курортов для клиентов и друзей сети.

За полгода до начала каждого кэмпа мы начинаем формировать впечатления и все стартует с детализации предвкушений:

- У каждого кэмпа свой слоган, отдельная посадочная страница с детальным описанием инфраструктуры, наполнения дней и вкусным визуалом.

- ведется отдельный аккаунт в двух социальных сетях, который циклично рассказывает об элементах кэмпа. Именно об эдементах.

- За 10 дней создается чат участников, в котором рассказываем, где побываем, что взять с собой, как сейчас на площадке, куда мы едем, как все будет происходить, чем заняться в свободное время, что есть вокруг отеля, как найти, как пройти.

Все это формирует ожидания и определяет предвкушение от поездки.

Этим особенно важно заниматься тем, кто работает с первчиным трафиком и у кого длинные услуги. Туроператоры, отели, санатории и курорты.

И этим, по моим наблюдениям, не занимаются почти нигде, а именно этот этап является основным в формировании рекомендаций и ключевым результатом работы сарафанного радио.

Это и есть нормальный, серьезный маркетинг услуг, а не эти ваши оферы со скидками.

Начали осенний Bright Camp 🌞