Данная статья составлена по итогам изучения мной темы о Customer Journey Map и служит в большей степени шпаргалкой, к которой я планирую время от времени возвращаться.
К сожалению, уже после прочтения 5-ти статей в сети о CJM я понял, что их содержимое начало повторяться (буквально буква-в-букву), а объем статей достигался за счет лишних, не добавляющих ценности фраз. Поэтому я собрал то, что посчитал полезным, убрав все лишнее (воду).