OZON / ОЗОН / Премиум / Отмена заказа на робота-пылесоса после многократного переноса даты доставки

Добрый день, уважаемое сообщество vc.ru, представители ОЗОН и ИП Прокопьева Мария Степановна (ОГРИП 323774600246068)

Хочу поделиться ситуацией, которая произошла со мной в связи с заказом №39427094-0133 на платформе ОЗОН. 20 апреля я оформил заказ на робота-пылесоса L10s Ultra белого цвета за 55 054 ₽. Дата доставки была запланирована на 29 апреля. Будучи обладателем подписки ОЗОН Премиум, я рассчитывал на оперативную доставку и сервис.

Однако, начиная с 26 апреля, стал получать оповещения о переносе даты доставки (сначала на 31 мая, затем — на 2 и 3 мая) и, в итоге, 30 апреля мне сообщили о неожиданной отмене заказа из-за "сложностей при выполнении заказа".

На протяжении этого времени я обращался в поддержку ОЗОН, где мне гарантировали доставку вовремя и объясняли переносы "возникшими сложностями на одном из этапов доставки". Очень расстроило, что вместо объяснения реальных причин и предложения адекватных решений, мне была предложена возможность оформить новый заказ на аналогичный товар, который теперь стоит уже более 70 000 рублей. В качестве жеста "извинения" мне была начислена скидка в 500 рублей, что абсолютно несопоставимо с суммой убытков в размере 20 000 рублей, если учитывать разницу в стоимости товара тогда и сейчас.

Хотел бы выразить свою претензию к ОЗОН за следующие моменты:
1. Непрозрачность информации о статусе заказа и его изменениях.
2. Неадекватные действия поддержки, в том числе обещания, на которые нельзя полагаться. Незнание пунктов подписки ОЗОН премиум, где говорится:
Пункт 6.1. В случае возникновения вопросов или претензий, Клиент должен обратиться в Службу по работе с клиентами Озона через чат. Ответы Озона на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путём переговоров.
Т.е. согласно пункта претензию можно направлять в чате.
3. Отсутствие адекватного компенсационного механизма для убытков клиентов из-за собственных операционных сбоев.

Буду благодарен за ответы и действия со стороны ОЗОН, позволяющие решить данный вопрос на взаимовыгодных условиях.

С уважением,
Александр.

Обновление:

Спустя некоторое время, нашел электронную почту продавца, и продавец утверждает, что он не отгружал данный товар и тем более не отменяет их.
Из представленной информации следуют вопросы о прозрачности ценообразования и заказов на платформе из-за расхождений между утверждениями покупателя и продавца. Недостаточные объяснения со стороны платформы не разрешают ситуацию, особенно если товар был продан по заниженной цене без ясного объяснения или корректировки.