Алена Тарарина
То есть вы не можете представить себе компанию с такими характеристиками?
Хорошо, это интернет-магазин тортиков, в котором работает от 10 до 50 человек, максимум 100-200, с прямой подчиненностью (матричная структура не поддерживается), с прямыми процессами лидогенерации (чат на сайте, формы, почта. Без колл-центра), с простой схемой продаж (счет-заказ-отгрузка), есть внедренная 1С УТ как учетная система, при этом в 1С данные разложены ПРАВИЛЬНО, есть штатный или приходящий системный администратор, есть инициативный сотрудник, готовый читать много документации, есть четкое понимание роли Битрикса в компании (CRM? BPM? ERP не дай боже? Соцсеть? Лидогенерация?), есть ПРОРАБОТАННАЯ воронка продаж и ВЫСТРОЕННЫЕ бизнес-процессы типа согласования разных бумажек.
1. Не даю консультаций людям, которые меня оскорбляют.
2. В любой СРМ менеджеры работают со сделками. Заказ - это часть сделки, наравне с Реквизитами. Все эти идеи логически бессмысленны - зачем в системе плодить две одинаковые сущности??
Прекратите делать из заказов сделки, и всё у вас встанет на места.
Про неумение работать с роботами я уже сказала - как только людям не нарисовали красивую кнопочку в интерфейсе, так всё. Трындец.
В роботах невозможно сделать то, чего нет в рест апи. Точка. Если это есть в апи, из БП вы это тоже достанете. Апи является стандартным функционалом. Вы бы это знали, если бы освоили курс администратора. Задолбалась повторять.
Сквозная аналитика для заказов.
...
Шта??
Какая еще к черту аналитика для заказов? Источник заказа какой? Сделку менеджер ведет по какой воронке? Вы что, только с заказом работаете? Нахера вам тогда СРМ?
И второе - сквозная аналитика Битрикса не равна роистат!!! Или комеджику. Ее придумали изначально для владельца бизнеса для быстрого скоринга! Если вам нужна детализация, то да (прикиньте), вы идете в роистат/комеджик/директ/адс/итп. Хватит пихать в Битрикс всё на свете, есть более специализированные сервисы.
Всё, я больше не буду вам отвечать, я кажется уже знаю что у вас в битриксе настроено, я это видела 100500 раз, и матерясь переделывала.
Вы путаете сущности, вы путаете бизнес-процесс с воронкой (какой еще кредитный контролер в заказе? что у вас за каша в голове и процессах?).
Всё. Идите. Бесплатные консультации в соседнем окне выдают.
Для какой компании подходит Битрикс? Ответила, второй абзац.
Будете оскорблять, я тоже буду:
Все эти пункты _я_ могу настроить. Вы не можете. Смиритесь. Вы даже не можете из робота дернуть данные заказа (стандартный функционал), а оскорбляете всех вокруг.
Либо учитесь, либо выбрасывайте, покупайте что-то попроще, с чем сможете справиться.
Б24 не равно БУС. Менеджеры работают со сделкой, а не с заказом. Заказ не равно сделке, логически: сделка это сущность СРМ, заказ это сущность бухгалтерского и управленческого учета. Пока вы не понимаете элементарных вещей, даже не беритесь что-то автоматизировать. Сначала - в институт, на курс бизнес-аналитика, учить матчасть.
Про таких дилетантов как вы я могу серию статей написать, прекращаем дискуссию.
ПС. Вы даже в законодательстве не разбираетесь. Какой еще "подлежит или не подлежит возврату"? У вас претензия несоответствия результата оферте, берите адвоката и в суд. Докажете несоответствие - вернете деньги.
Ну так и сделайте возврат, что не так? Не возвращают деньги? Не верю.
И да, ваша первая ошибка - идти бегом внедрять незнакомую систему на всю компанию, не проверив даже на отдельном отделе, не запустив пилотный проект. Вот именно так, как сделали вы, именно так и НЕ ДЕЛАЕТСЯ.
Не умеете внедрять системы - не беритесь, а если взялись - не плачьте и не валите на других.
Дайте лучше конкретный кейс, так будет проще объяснить, что пошло не так.
Я тоже вижу много недовольных, только я еще вижу их Битриксы. И поверьте, там ТАКОГО наверчено, что непонятно как оно вообще работает.
Коробочный Битрикс "из коробки, без программирования" идеально зайдет в компанию: от 10 до 50 человек, максимум 100-200, с прямой подчиненностью (матричная структура не поддерживается), с прямыми процессами лидогенерации (чат на сайте, формы, почта. Без колл-центра), с простой схемой продаж (счет-заказ-отгрузка), есть внедренная 1С УТ как учетная система, при этом в 1С данные разложены ПРАВИЛЬНО, есть штатный или приходящий системный администратор, есть инициативный сотрудник, готовый читать много документации, есть четкое понимание роли Битрикса в компании (CRM? BPM? ERP не дай боже? Соцсеть? Лидогенерация?), есть ПРОРАБОТАННАЯ воронка продаж и ВЫСТРОЕННЫЕ бизнес-процессы типа согласования разных бумажек.
Обычно последних двух пунктов нет, и люди думают, что Битрикс это какая-то волшебная кнопка, которая сделает всё за них. Если процессы не простроены, а в 1с каша, Битрикс наоборот ВСКРОЕТ все проблемы, и эти проблемы больно ударят по лбу.
Угадайте, каких компаний в России большинство? =)
Письмо с составом заказа должен отправлять интернет-магазин, а не СРМ. Пусть они слиты в один продукт, но лучше не перемешивать куриц с яйцами: сначала создание заказа, потом письмо, потом СРМ.
Просто сядьте, выдохните и разберитесь - какая компонента продукта у вас за что отвечает.
И да, всегда нужно потратить много времени на настройку, за вас ваш бизнес никто не автоматизирует.
И да, для нормальной настройки огромного сложного продукта нужно проходить сертификацию у вендора или иметь боевой опыт настройки.
PS. REST API существует в Битриксе чуть ли не с самого появления самого Битрикса, призван как раз закрыть всё то, до чего у самого Битрикса не дошли руки. Вы можете вызывать рест-методы прямо из роботов (webhook)
А вы не думали, что вы просите от продукта за 100к функциональности на 100 млн? ))))
Это было ваше решение, и да, иногда бизнес принимает неверные решения. Перерешивайте или живите тем что есть.
И не надо говорить, что Битрикс умеет или не умеет в БП. Все поля заказов прекрасно дергаются прямо из БП через например метод getFields https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/sale/order/sale_order_getFields.php или любой другой более подходящий, записываете это значение в переменную и крутите как хотите.
Только для этого нужно еще на этапе внедрения понять, что нужна именно коробочная версия, объяснить это клиенту и внедрить, на что (упс!) нужен опыт и знания.
Поэтому у меня нет проблем, а у вас есть, и что самое страшное - у ваших клиентов тоже.
Да, можно отказаться от УТ, если это простой магазин типа "купи-продай", но тут вопрос учета. Либо собственник не ведет управленческий учет (что не есть хорошо), либо есть другая система, например та же 1С, но не УТ.
1С и Б24 это не взаимозаменяемые системы, первая про учет-отгрузки-анализ выручки и маржинальности-и т.п., вторая про лидогенерацию, обработку лидов-сделок-обращений и т.д. Имея только Битрикс, нельзя глубоко проанализировать например структуру товарной выручки и продумать допродажу клиентам: это вопрос не к СРМ, а к учетной системе.
Отчеты в Б24 недостаточно глубоки, мне приходится через Grafan'у выкручивать дашборды прямо с базы данных.
Поэтому бухгалтер, кредитный контролер, закупщик - этих всех в 1С. Битрикс здесь можно использовать как BPM, например запускать длинный бизнес-процесс согласования индивидуального соглашения, и ставить задачу кредитному контролеру на выдачу кредитной линии, но один фиг в итоге он пойдет её в 1С проставлять.