Timeweb Cloud

Здравствуйте, Михаил! Это Timeweb Cloud. Спасибо, что поделились. Разобрали ваш тикет 12404403 — отвечаем по пунктам.

Про первый ответ поддержки. Шаблон про ТСПУ и российских операторов человеку, который подключается из Казахстана и указал это в тикете, — наша ошибка. Предупреждение про «средства обхода блокировок» в ответ на приложенный mtr — тоже. Так отвечать на грамотно собранную диагностику нельзя, и за это извиняемся отдельно. Здесь уже провели внутреннюю оценку качества ответов.

Про причину. Проверка показала, что дело было не в фильтрации трафика: соединения не проходили, не работал ни штатный путь восстановления, ни аварийный (через консоль или панель управления). Всё это вывело коллег на проблему с операционной системой, а точнее — файловой системой (fstab).
Сбой произошел до вашего обращения, поэтому первопричину достоверно установить уже нельзя.

Про то, как велся диалог. Четыре переключения между операторами, закрытие без решения и встречный вопрос «что делать с этими данными» — это плохо отработанный кейс, а не «так устроен процесс». Передали его руководителю поддержки целиком, с цитатами: разбирать будем конкретные сообщения.

Сейчас ОС восстановлена, сервер отвечает, доступ работает.
Если что-то ещё поведет себя странно — напишите напрямую в Telegram: t.me/twc_ilya, возьмем без очереди.

Классный кейс 😎 Еще один пример, как легко без технического бэкграунда можно настроить автоматизацию своих процессов.

Есть такое, но то ли ещё будет! 😂

Временя меняются, мы меняемся вместе с ними 👍🏻

Золотые слова! Нужно перенимать лучшее, что есть у всех!

Где-то было: если вы не видите в городском автобусе странного типа, это вы и есть! 😁

Тоже имеете право, конечно!

Ну да, как известно, «разруха не в клозетах» ©!

Какой кошмар...

Что же, пусть мёрзнут дома?!