Деньги на балансе есть, но вывести их нельзя: продавцы Wildberries столкнулись с проблемой выплат
У части продавцов Wildberries уже несколько недель не работает вывод денег.
Проблема, судя по сообщениям селлеров, касается тех, кто раньше пользовался быстрым выводом средств за дополнительную комиссию.
Эта функция позволяла получить деньги раньше обычного срока, заплатив Wildberries процент от суммы.
После того как Wildberries отключил быстрый вывод, у части продавцов не восстановился обычный еженедельный вывод.
Получилась странная ситуация:
быстрый вывод уже отключён, а обычный — так и не появился.
Деньги при этом отображаются на балансе продавца, но кнопка вывода остаётся недоступной.
Это уже не единичный случай
На данный момент нашлось более 20 продавцов с одинаковой проблемой.
У всех похожий сценарий:
- раньше пользовались быстрым выводом за комиссию;
- после его отключения перестала работать обычная выплата;
- деньги на балансе есть;
- вывести их нельзя;
- поддержка не называет срок решения.
Поэтому продавцы предполагают, что при отключении функции быстрого вывода произошёл технический сбой, и часть аккаунтов просто не вернули на стандартный режим выплат.
Wildberries эту версию официально пока не подтверждал.
Поддержка проблему не решает
Продавцы обращаются в поддержку, но вместо конкретных сроков получают стандартные ответы с просьбой ожидать. И грузить товар
У некоторых возможность вывода отсутствует уже более трёх недель.
При этом непонятно главное: когда продавцам дадут доступ к их деньгам.
Уже появились досудебные претензии
Некоторые селлеры начали направлять претензии в ООО «РВБ».
В чём главный вопрос
Пока нет оснований утверждать, что у Wildberries проблемы с деньгами или что выплаты удерживаются намеренно.
Но ситуация требует объяснения.
Если это действительно техническая ошибка после отключения быстрого вывода, Wildberries должен сообщить:
почему обычные выплаты не восстановились, сколько продавцов затронуто и когда им наконец дадут вывести деньги.
Пока же деньги находятся на балансе, продавцы воспользоваться ими не могут, а конкретных сроков решения проблемы нет.