Яндекс.Лавка

Здравствуйте! Извините, что задержали доставку и потратили ваше время 🥺
Мы нашли ваш заказ и обращение, разберем его с коллегами.

Понимаем, что ситуация неприятная и вы рассчитывали получить заказ к определенному времени. Поэтому списание за доставку отменено. Деньги вернутся на ваш счёт по срокам банка.

Проверили с коллегами ваш случай, видим, что первая часть бонуса уже была начислена. Нам потребовалось чуть больше времени для дополнительной проверки выполнения условий вашим другом, поэтому вторая часть бонуса будет начислена вам 19 августа. Просим прощения за задержку.

Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, в личные сообщения ваши данные и приглашённого - необходимы ФИО и номера телефонов. После этого сможем проверить информацию 👌

Здравствуйте! Спасибо, что связались с нами в соцсетях, провели дополнительную проверку и исправили ситуацию 🙏 Простите за длительное решение и в целом за произошедшее.

Здравствуйте! Мы нашли ваш заказ из Лавки. Видим, что коллеги направили вам компенсацию за огурцы и поврежденные продукты. Вы можете проверить в приложении чеки возврата.
Также вся информация об инциденте была передана контролю качества.

Здравствуйте! Уже связались с вами в ВК.
Всю информацию передали контролю качества, а также ответственным за даркстор. Коллеги проведут проверку в Лавке.
Также направили вам компенсацию за индейку.
Извините за всю эту ситуацию 🙏

Здравствуйте! Видим, в чате поддержки вам предоставили всю информацию по вашему заказу. Списание за недостающие позиции было отменено, а в качестве извинений в приложении вас ждет промокод на 10%.

Здравствуйте!

Все проверили. Видим, что было сделано два отдельных заказа на один адрес: с разным составом корзин, на разные суммы, с интервалом около 14 минут между оформлениями.

Также к вопросу подключили разработку и не обнаружили технических сбоев в работе наших систем.

Мы не можем компенсировать один из заказов, так как оба были совершены корректно.

Здравствуйте!

Для зачисления выплат действительно необходима личная дебетовая карта. Платеж на счет третьего лица не пропускает банк.

В оферте есть ссылка на Единые условия: https://yandex.ru/legal/multioffer/
Обратите внимание на пункт 2.2.10.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в ЛС адрес даркстора, в котором вы работали. Мы подключим к вопросу коллег, разберёмся, почему в Лавке сейчас такие условия, и примем меры.