Яндекс.Путешествия или как промокод сгорает "по вашей вине"

Давайте начнём с того, что до этого года я даже не думал использовать «Яндекс.Путешествия». Слышал о сервисе, видел много раз рекламу, то тут, то там. Но настоящий повод попробовать их появился благодаря акции. Акция была пиарной, продвижение их нового проекта – Журнала Путешествий. Довольно простая по сути: напиши красочную статью о своём путешествии, прикрепи фото, соблюдай структуру (не забудь про подзаголовки и хэштеги!), пройди модерацию — и получи промокод на 5000 рублей и шанс бороться за айфон!

Айфон мне был не нужен, а вот возможность получить промокод — всегда кстати. Я написал свой рассказ, потратил время, проверил требования, загрузил фотографии. Всё прошло успешно — через пару дней статью приняли, а ещё спустя пару недель промокод пришёл на почту. Действует полгода, с февраля по июль. Думаю, " Отлично, подожду лета, выберусь куда-нибудь на денёк — скажем, в старый район Москвы из моего ближнего Подмосковья". Звучит романтично, правда?

И вот июнь наступил. Бронирую номер. Уже представляю себе уютный вечер, прогулку по старым улочкам, кофе где-нибудь на террасе. И тут случается то, чего никто не ждёт — резко становится плохо жене. То ли отравление, то ли нервы, но к обеду её состояние явно ухудшается. Вызываем скорую. Приезжают, говорят, что, скорее всего, пищевое отравление, но температуры нет, справок не дают, советуют пить уголь и воду. Ну что ж, классика.

В этот момент уже очевидно, что ни о каком отпуске речи быть не может. Я пишу в поддержку Яндекс.Путешествий: объясняю ситуацию, прошу отменить бронь. Мне отвечают, что создадут обращение, но потребуется медицинская справка. Логично, думаю, хотя и понимаю, что справок нам никто не дал, скорая так и сказала "Справок мы не даём, это не наша компетенция". Но всё равно пытаюсь.

К вечеру супруге стало лучше, но ехать в отель мы, конечно, не стали. На следующий день мне приходит ответ: бронь отменена, деньги и баллы возвращены. Я уж было обрадовался. Но тут я решаю проверить — а работает ли мой промокод? И тут начинается странное: промокод не принимается. Пишет, что он "не работает для этого бронирования". Я пробую другой отель. И ещё один, и ещё, другие даты, короче, везде одно и то же. Обращаюсь снова в чат поддержки. Оператор говорит, что не может помочь и создаёт обращение. Просят почту для связи. Даю.

Проходит четыре дня. Никакого ответа. Проверяю почту каждый день (даже спам), но молчание. Тогда снова пишу в поддержку.

И выясняется, что ответ был давно — просто я его не получил. В письме коротко и сухо: «Восстановить промокод невозможно».

— Почему? — спрашиваю я. Я правда не могу понять.

— Потому что заказ был отменён по "вине пользователя".

По вине пользователя?!

Ну конечно! Мы же специально отравились! Просто решили провести выходные "с пользой для здоровья", чтобы навредить Яндексу! Что за клиенты пошли — им только дай, а они тут всякие отравления устраивают!

Мне остаётся только посмеяться, потому что плакать грустно. Спрашиваю, а можно ли выдать новый промокод, а не восстановливать старый? Получаю такой же сухой ответ: «Выдать не можем». И со словами "Мне больше нечего добавить к вышесказанному" меня просто выпроваживают из чата, кидают на оценку консультации.

Честно? После этого я больше не хочу иметь дела с этим сервисом. Да и с яндексом в принципе (хотя это почти невозможно, эта зараза везде корни пустила). Не только потому, что они не вернули промокод. А потому, что отношение к клиенту, которое они демонстрируют, вызывает глубокое разочарование. Ни тебе понимания, ни элементарной человечности. Только шаблонные фразы и холодная бюрократия.

Если ты думаешь воспользоваться «Яндекс.Путешествиями» — подумай дважды. Возможно, там удобно искать отели, но когда возникает форс-мажор, ты остаёшься один на один с проблемой. И если ты случайно заболеешь — знай: это будет "по твоей вине".