Медицинский ИИ-стартап Commure и его методы пиара
🚨 Хвалите наши нейросети — мы заплатим: медицинский ИИ-стартап нашел способ эффективного пиара
Американский STAT опубликовал большое расследование о Commure — одном из самых дорогих медицинских ИИ-стартапов Кремниевой долины, который оценивается в $7 млрд. Компания обещает автоматизировать работу клиник с помощью искусственного интеллекта (ИИ) — от медицинской документации до счетов и записи пациентов — и заявляет, что её решения используют более 500 медицинских организаций, включая 130 крупнейших систем здравоохранения США.
Но журналисты обнаружили любопытную деталь. Commure платила тысячи долларов клиентам и другим партнёрам, которые рекомендовали её ИИ новым потенциальным покупателям. Получается довольно странная ситуация: врач или клиника могли публично рассказывать, насколько хороша технология, одновременно получая от её производителя деньги за привлечение новых клиентов. Commure заявляет, что такие программы рекомендаций являются обычной практикой отрасли и большинство её клиентов довольны продуктами.
На этом проблемы не заканчиваются. STAT поговорил более чем с тремя десятками бывших сотрудников, партнёров и нынешних и бывших клиентов компании и изучил внутреннюю переписку, договоры и судебные документы. Некоторые клиенты Commure рассказали журналистам, что ИИ-сервисы просто не работали. При этом у Commure есть и множество клиентов, которые, напротив, высоко оценивают её технологии — поэтому речь не идёт о доказательстве того, что вся платформа «не работает».
А самое показательное произошло практически сразу после вопросов журналистов. Commure решила прекратить программу выплат за рекомендации своих ИИ-продуктов. История получилась очень показательной для рынка медицинского ИИ: когда технология стоит миллиарды, становится особенно важно понимать, где заканчивается независимая рекомендация врача и начинается пиар за деньги.