AMEA-MARKETING
Поможем выстроить рекламные кампании в соответствии с целями бизнеса
Надеемся, что сервис станет лучше и исправят прошлые проблемы, с которыми мы столкнулись и описали в статье:
https://vc.ru/u/708299-amea-marketing/204928-onlayn-chaty-v-mobilnom-predstavlenii-sayta-kakie-mogut-byt-problemy
Добрый день!
Статью не скидывали, но многократно обращались в техподдержку Живочата, наше обращение взяли в работу, но по итогу мобильное представление не поменялось.
Ответ на наше обращение по итогу был такой:
«Проблема состояла в том, что когда мы смотрим в метрике сессию клиента с мобильной версии сайта, видно, что чат был открыт по активному приглашению (без клика на кнопку). На самом деле чат сам не открывается. При этом вебвизор показывает действия посетителя, но поверх страницы накладывается чат, поэтому в вебвизоре это выглядит так, что посетители безуспешно пытаются закрыть чат, хотя они просто скроллят страницу. Пожалуйста, проверьте отображение чата в вебвизоре после внесения исправлений. Если проблема будет сохраняться, пожалуйста, пришлите новую запись из вебвизора.»
Проверяли, в вебвизоре ничего не поменялось.
Видим теперь, что мы не одни такие
Мы активно используем живочат, у нас сидят живые операторы в рабочее время, подключены соцсети к интеграции с живочатом и мы анализируем диалоги и поведение клиентов посредством вебвизора.
Так выявили проблему, которая мешает нам и нашим клиентам и которую живочат никак не может (или не хочет) решить:
Мобильные пользователи, которых сейчас большая доля, часто не могут закрыть ЖЧ, раздражаются и уходят с сайта.
Подробнее со скринами описали в статье: https://vc.ru/u/708299-amea-marketing/204928-onlayn-chaty-v-mobilnom-predstavlenii-sayta-kakie-mogut-byt-problemy