Alexey Maslov
30 дней прошло. Как обычно не соблюдаете собственные регламенты сроки. Жду ответа сегодня.
Ребята, долго думаете по браку над ответом. Надо тут создавать отдельный пост чтобы ускорить процесс?
Если есть возможность взять в другом месте, то рекомендую воспользоваться возвратом. Крайне медленная доставка, мне товар везут уже более 107 дней.
107 дней)
1-марта от вас сообщение, 1 неделя на на отправку, 1-2 недели после начала движения. Как обычно пустые обещания. Хуже всего когда бизнес делает многократные пустые обещания и не выполняет их перед клиентом. Какие новые сроки обозначите?))
Справедливо))
Вы отвечаете боту. Комменты у "Полина Березкина"
только по теме CDEK Shopping. Видимо вместо улучшения процесса логистики и клиентского сервиса, бюджет распределился на ML и вот такие маркетинговые активности)
Сергей, попробуйте процедуру чарджбека через ваш банк. Если есть скрин с подтверждением возврата они могут ускорить данный процесс.
Никита Веселов PO Cdek Shopping Мне интересен ваш ответ коллега. Когда на условном vc.ru и прочих схожих сайтах присутствует куча недовольных пользователей, которые в основном жалуются на: большие задержки с доставкой заказа, плохим Tone of Voice продукта, на основе чего приоритезируете бэклог и идете в ML? Понятно что чем больше SKU, тем больше выбор, понятно что есть товары категории А и с ними маловероятны проблемы в поставках, но все таки? Реально по метрикам такой жалкий отток клиента из-за репутации и маркетинга?
Для примера СберМегаМаркет тоже испытывал схожие проблемы, когда залили большие бюджеты в акции и промо по сбер спасибо, но по итогу улалиди общий негативный фон
2
85 дней, серьезно?)
Уже давно можно было решить вопрос. Какие вы меры предприняли кроме не выполнение действий в указанный срок?
До 30 дней прошло, спасибо что заранее предупредили, что не успеваете в ваш регламентный срок, объяснили ситуацию и предложили варианты решения, ой, кажется вы ничего не сделали, и я просто постоянно пишу вам в поддержку чтобы вы начали работать) Даже слово стыд не подходит под такую работу с клиентом.