Обычный день маркетолога: реклама крутится, заявки есть, а аналитика молчит

В какой-то момент я поймала себя на том, что просто не понимаю, откуда приходят клиенты. Реклама работает: идут показы, клики, заявки. В WhatsApp каждый день приходят десятки сообщений, но нет ни одной ясной цифры, какой канал на самом деле приносит результат.

Я руковожу маркетинговой командой в IT-проектах, поэтому эта проблема всегда где-то рядом. Можно тратить сотни тысяч на продвижение, но если в CRM всё сводится к строке «лид из WhatsApp», — решения приходится принимать наугад.

Я пробовала всё: спрашивать клиентов «откуда узнали», но в половине случаев ответ был «не помню», ставила разные номера, экспериментировала с UTM-метками. WhatsApp будто специально усложняет жизнь обычным маркетологам. Человек кликает по рекламе, попадает на сайт, пишет сообщение — и в этот момент цепочка просто обрывается. Дальше только переписка, без источника и понимания, куда и на что утек бюджет.

В какой-то момент я устала принимать решения вслепую и решила подойти с другой стороны. Если WhatsApp не сохраняет никаких данных, значит, можно попробовать сохранить эти данные раньше — когда человек только пришёл на сайт.

Это сработало, данные потом подтягиваются в CRM, и наконец-то стало видно: по какой рекламе пришёл клиент и сколько стоил лид. Теперь я сравниваю кампании не наугад, а по конкретным цифрам и «режу» бюджет в неработающих источниках. Возможно, когда-то подробнее поделюсь решением, к которому пришла вместе со своей командой.