Как меняется роль маркетолога: от рекламщика к интегратору
Когда-то маркетолог был человеком, который «делает рекламу», он ассоциировался с чем-то простым. Баннеры, тексты, пара гипотез — и готово. Но времена, когда можно было просто налить трафик, закончились.
Сегодня этого уже недостаточно. Маркетолог — это уже не просто про креативы. Теперь это человек, который понимает, как всё связано: данные, процессы, клиенты, менеджеры и хаос между отделами.
Маркетинг стал системой, а не отделом
Несколько лет назад я работала в проекте, где маркетинг воспринимали как дополнение к бизнесу. Продажи жили своей жизнью, продукт сам по себе, а поддержка — как получится. В итоге: ни воронки, ни обратной связи. Реклама шла, заявки вроде были, но никто не понимал — откуда и почему.
Сейчас я вижу обратное: маркетолог стал связующим звеном, который должен видеть всю картину целиком. Он понимает, как устроен путь клиента и где он ломается, как теряется обратная связь и где цифры не сходятся с реальностью. По сути, маркетинг стал системой, которая соединяет все остальные отделы.
От креативов к процессам
Креатив всё ещё важен, но не как самоцель, потому что он уже не спасёт, если внутри нет процессов. Можно придумать десять гениальных идей, но если внутри компании нет процесса, который их подхватит — толку от этого будет ноль.
Маркетолог сегодня должен уметь не только проектировать тексты и визуалы, но и сценарии взаимодействия. Понимать, как устроен флоу заявок, где заявку встречают и теряют, как распределяются обращения, сколько времени проходит от лида до оплаты.
Когда видишь эти цифры начинаешь по-другому смотреть и на креативы. Вопрос «Что еще придумать?» заменяется на «Что можно улучшить в самой системе?».
Маркетолог — новый переводчик между отделами
Иногда я шучу, что 80% работы маркетолога — это перевод:
Ты объясняешь разработчикам, зачем нужна простая форма обратной связи.
Менеджерам — почему клиент не ответил не из-за цены, а потому что ему три часа никто не написал.
И всем вместе — что клиенту не нужен уникальный оффер, ему нужен нормальный опыт общения.
Маркетолог всё чаще оказывается тем, кто не придумывает громкие лозунги, а налаживает понимание внутри компании, умеет слушать и связывать цифры, людей, процессы, клики и охваты.
Новая точка фокуса — путь клиента
Сейчас, когда данные разбросаны по десяткам сервисов, важно видеть не просто клики и охваты, а движение человека от первого касания до повторной покупки. Понимать, где он устал, где потерял интерес, где можно вернуть внимание не скидкой, а мягким касанием.
Это уже не про поймать внимание, а про удержание интереса. Тоньше, сложнее, но куда честнее.
Вывод
Роль маркетолога перестала быть про «сделать красиво». Теперь это человек, который видит всю систему целиком — от рекламного баннера до последнего сообщения клиенту. И, кажется, в этом и есть суть современного маркетинга: не шуметь громче всех, а связать всё в живую экосистему.